Клиенты в зоне риска


LEGIER Beteiligungs mbH (далее - LEGIER) и ее ассоциированные бренды ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust и ScandicTrade придают большое значение безопасности и благополучию своих клиентов. Наша цель - обеспечить адекватную поддержку и защиту всех клиентов, особенно тех, кто считается уязвимым в силу личных обстоятельств.


Что такое уязвимый клиент?


Уязвимый клиент - это человек, на принятие решений и пользование финансовыми услугами которого могут негативно повлиять личные обстоятельства. Эти обстоятельства могут означать, что потенциальные негативные последствия для уязвимых клиентов являются более серьезными, чем для других, не уязвимых клиентов.


Какие факторы могут поставить клиента под угрозу?


  • Здоровье: Физические или психические отклонения или заболевания, которые ограничивают способность выполнять повседневные задачи.
  • Жизненные события: Значительные события, такие как потеря близкого человека, потеря работы или разрыв отношений.
  • Устойчивость: Низкая способность справляться с финансовыми или эмоциональными потрясениями.
  • Производительность: Недостаток знаний в финансовых вопросах, низкая уверенность в обращении с деньгами или ограниченные навыки, такие как грамотность или цифровые навыки.


Как опасность может повлиять на клиентов?


  • Технологические ограничения: Пожилым клиентам может быть сложно пользоваться нашими инвестиционными платформами из-за отсутствия технических навыков.
  • Умственная деятельность: Ограниченные умственные способности могут привести к принятию неверных решений, особенно при использовании финансовых продуктов с высоким уровнем риска.
  • Эмоциональные решения: Определенные события или характеристики могут привести к импульсивным или эмоционально обусловленным инвестиционным решениям, например
    • Внезапный диагноз серьезного заболевания у клиента или члена его семьи.
    • Чрезвычайные финансовые ситуации.
    • Проблемы со здоровьем, связанные с зависимостью (например, зависимость от азартных игр или компульсивное поведение).
    • Психические заболевания, такие как депрессия, тревога или суицидальные мысли.

Как LEGIER и бренды, связанные с LEGIER, поддерживают уязвимых клиентов?


Если вы считаете, что вам угрожает опасность, пожалуйста, сообщите нам как можно скорее. Поскольку многие из этих особенностей не поддаются явному распознаванию, мы рассчитываем на вашу открытость. Пожалуйста, свяжитесь с нами, открыв тикет через службу поддержки. Чтобы избежать задержек, мы просим вас не создавать несколько тикетов по одному и тому же вопросу. Наша команда оперативно обработает ваш запрос.


Шаги, которые мы предпринимаем в ответ на воздействие клиента


Компания LEGIER имеет четко определенные правила и процедуры работы с уязвимыми клиентами. Поскольку каждая ситуация уникальна, мы применяем индивидуальный подход в зависимости от конкретных обстоятельств. Наши общие принципы включают:

  • Индивидуальный подход: Мы адаптируем нашу коммуникацию и поддержку к потребностям уязвимых клиентов.
  • Опасность как условие: Мы признаем, что воздействие может быть временным и что не все клиенты затронуты одинаково.
  • Приоритет благосостояния: Благополучие всех людей, подвергающихся риску, является нашим приоритетом. Мы подходим к каждому клиенту индивидуально и в соответствии с его потребностями.
  • Мониторинг и поддержка: Мы проверяем, как риск влияет на использование наших услуг, и при необходимости предлагаем поддержку.


Если мы не можем обеспечить справедливое отношение к уязвимому клиенту, мы оставляем за собой право не вступать с ним в деловые отношения. Последующее раскрытие информации об уязвимости также может привести к исключению из существующих отношений, особенно если она не была распознана сразу. Некоторые уязвимые места (например, возраст) более очевидны, чем другие, и мы не обязаны активно искать менее заметные уязвимые места.


Куда вы можете обратиться за дополнительной помощью?


Уязвимые клиенты могут обратиться за дополнительной поддержкой в следующие организации:

  • Самаритяне: Поддержка людей с суицидальными мыслями, депрессией или тревогой.
  • MoneyHelper: Финансовые консультации на сайте moneyhelper.org.uk.
  • Консультирование граждан: Общие рекомендации на сайте bürgerberatung.de.
  • Национальная телефонная служба помощи при долгах: Помощь в решении проблем с долгами на сайте nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Шаг изменения: Помощь в решении финансовых проблем на сайте stepchange.org.
  • Фонд психического здоровья: Ресурсы на сайте stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • МИНД: Психическое здоровье на сайте mind.org.uk.
  • Общество Альцгеймера: Помощь при деменции на сайте deutsche-alzheimer.de.
  • Королевский национальный институт слепых (RNIB): Помощь слабовидящим на сайте rnib.org.uk.
  • Действия по борьбе с потерей слуха (RNID): Помощь при потере слуха на сайте rnid.org.uk.


Компания LEGIER стремится поддерживать своих клиентов в любой ситуации и оказывать им максимальную поддержку, потому что вы, как клиент, очень важны для нас, и только вместе мы сильны.