Уязвимые клиенты

LEGIER Beteiligungs mbH (далее именуемая LEGIER) и её аффилированные бренды ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust и ScandicTrade придают большое значение безопасности и благополучию своих клиентов. Наша цель — обеспечить, чтобы все клиенты, особенно те, кто считается уязвимым из-за личных обстоятельств, получали адекватную поддержку и защиту.

Кто такой уязвимый клиент?

Уязвимый клиент — это лицо, чьё принятие решений и участие в финансовых услугах могут быть негативно затронуты личными обстоятельствами. Эти обстоятельства могут привести к более серьёзным неблагоприятным последствиям для уязвимых клиентов по сравнению с другими, неуязвимыми клиентами.

Какие факторы могут способствовать уязвимости клиента?

• Здоровье: Физические или психические нарушения или заболевания, ограничивающие способность справляться с повседневными задачами.
• Жизненные события: Значимые события, такие как потеря близкого человека, потеря работы или разрыв отношений.
• Устойчивость: Низкая способность справляться с финансовыми или эмоциональными потрясениями.
• Компетенции: Недостаток знаний в финансовых вопросах, низкая уверенность в обращении с деньгами или ограниченные навыки, такие как грамотность или цифровые компетенции.

Как уязвимость может повлиять на клиентов?

• Технологические ограничения: Пожилые клиенты могут испытывать трудности с использованием наших инвестиционных платформ из-за недостатка технических навыков.
• Психические способности: Ограниченные умственные способности могут привести к ошибочным решениям, особенно в отношении финансовых продуктов с высоким риском.
• Эмоциональные решения: Определённые события или характеристики могут привести к импульсивным или эмоционально обусловленным инвестиционным решениям, например:
  • Внезапный диагноз серьёзного заболевания у клиента или члена семьи.
  • Финансовые трудности.
  • Проблемы со здоровьем, связанные с зависимостью (например, игромания или компульсивное поведение).
  • Психические расстройства, такие как депрессия, тревожность или суицидальные мысли.

Как LEGIER и её аффилированные бренды поддерживают уязвимых клиентов?

Если вы считаете, что на вас влияют признаки уязвимости, мы просим вас сообщить нам об этом как можно скорее. Поскольку многие из этих признаков не сразу заметны, мы полагаемся на вашу открытость. Пожалуйста, свяжитесь с нами, открыв заявку через нашу службу поддержки клиентов. Чтобы избежать задержек, просим не создавать несколько заявок по одному и тому же вопросу. Наша команда оперативно обработает ваш запрос.

Шаги, которые мы предпринимаем в ответ на уязвимость клиента

LEGIER имеет чётко определённые политики и процедуры для работы с уязвимыми клиентами. Поскольку каждая ситуация уникальна, мы применяем индивидуальный подход, ориентированный на конкретные обстоятельства. Наши общие принципы включают:

• Индивидуальное внимание: Мы адаптируем наше общение и поддержку к потребностям уязвимых клиентов.
• Уязвимость как состояние: Мы признаём, что уязвимость может быть временной и не влияет на всех клиентов одинаково.
• Приоритет благополучия: Благополучие всех уязвимых лиц имеет первостепенное значение. Мы рассматриваем каждого клиента индивидуально и в соответствии с его потребностями.
• Мониторинг и поддержка: Мы оцениваем, как уязвимость влияет на использование наших услуг, и при необходимости предлагаем поддержку.

Если мы не можем гарантировать, что уязвимый клиент будет справедливо обслужен, мы оставляем за собой право не вступать в деловые отношения. Информация об уязвимости, раскрытая позже, также может привести к исключению из существующих отношений, особенно если она не была сразу очевидна. Некоторые признаки уязвимости (например, возраст) более очевидны, чем другие, и мы не обязаны активно искать менее заметные уязвимости.

Где можно запросить дополнительную помощь?

Уязвимые клиенты могут обратиться в следующие организации за дополнительной поддержкой:

• Самаритяне: Поддержка для лиц с суицидальными мыслями, депрессией или тревожностью.
• MoneyHelper: Финансовые консультации на moneyhelper.org.uk.
• Гражданская консультация: Общие консультации на citizensadvice.de.
• Национальная линия помощи по долгам: Помощь с долгами на nationaldebt.de.
• StepChange: Поддержка при финансовых проблемах на stepchange.org.
• Фонд психического здоровья: Ресурсы на mentalhealthfoundation.de.
• MIND: Поддержка психического здоровья на mind.org.uk.
• Общество Альцгеймера: Поддержка при деменции на alzheimer.de.
• Королевский национальный институт слепых (RNIB): Поддержка при нарушениях зрения на rnib.org.uk.
• Действие по потере слуха (RNID): Поддержка при потере слуха на rnid.org.uk.

Мы в LEGIER стремимся поддерживать наших клиентов в любой ситуации и предоставлять наилучшую возможную помощь, потому что вы, наш клиент, важны для нас, и вместе мы сильны.