Ohrození zákazníci


LEGIER Beteiligungs mbH (ďalej len "LEGIER") a jej pridružené značky ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust a ScandicTrade kladú veľký dôraz na bezpečnosť a blaho svojich zákazníkov. Naším cieľom je zabezpečiť, aby všetci zákazníci, najmä tí, ktorí sú vzhľadom na osobné okolnosti považovaní za zraniteľných, mali primeranú podporu a ochranu.


Čo je to zraniteľný zákazník?


Zraniteľný zákazník je osoba, ktorej rozhodovanie a zapojenie do finančných služieb by mohlo byť nepriaznivo ovplyvnené osobnou situáciou. Tieto okolnosti môžu znamenať, že potenciálne nepriaznivé dôsledky pre zraniteľných zákazníkov sú závažnejšie ako pre iných, nezraniteľných zákazníkov.


Aké faktory môžu prispieť k ohrozeniu zákazníka?


  • Zdravie: Fyzické alebo mentálne postihnutie alebo choroby, ktoré obmedzujú schopnosť vykonávať každodenné úlohy.
  • Životné udalosti: Významné udalosti, ako je strata blízkej osoby, strata zamestnania alebo rozpad vzťahu.
  • Odolnosť: nízka schopnosť vyrovnať sa s finančnými alebo emocionálnymi šokmi.
  • Výkonnosť: Nedostatok vedomostí vo finančných záležitostiach, nízka sebadôvera pri narábaní s peniazmi alebo obmedzené zručnosti, ako je gramotnosť alebo digitálne zručnosti.


Ako môže nebezpečenstvo ovplyvniť zákazníkov?


  • Technologické obmedzenia: Starší zákazníci môžu mať problémy s používaním našich investičných platforiem z dôvodu nedostatku technických zručností.
  • Mentálny výkon: Obmedzené mentálne schopnosti môžu viesť k nesprávnym rozhodnutiam, najmä v prípade vysoko rizikových finančných produktov.
  • Emocionálne rozhodnutia: Určité udalosti alebo vlastnosti môžu viesť k impulzívnym alebo emocionálne motivovaným investičným rozhodnutiam, ako napr.
    • Náhla diagnóza závažného ochorenia u zákazníka alebo člena rodiny.
    • Finančné núdzové situácie.
    • zdravotné problémy súvisiace so závislosťou (napr. závislosť od hazardných hier alebo nutkavé správanie).
    • duševné choroby, ako sú depresia, úzkosť alebo samovražedné myšlienky.

Ako spoločnosť LEGIER a značky spojené so spoločnosťou LEGIER podporujú zraniteľných zákazníkov?


Ak sa domnievate, že ste v ohrození, čo najskôr nás informujte. Keďže mnohé z týchto znakov nie sú zjavne rozpoznateľné, spoliehame sa na vašu otvorenosť. Kontaktujte nás otvorením hlásenia prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. Aby sme predišli oneskoreniu, prosíme vás, aby ste nevytvárali viacero hlásení pre ten istý problém. Náš tím váš dotaz spracuje bezodkladne.


Kroky, ktoré podnikáme v reakcii na odhalenie zákazníka


Spoločnosť LEGIER má jasne definované zásady a postupy pre zaobchádzanie so zraniteľnými zákazníkmi. Keďže každá situácia je jedinečná, uplatňujeme individuálny prístup na základe konkrétnych okolností. Medzi naše všeobecné zásady patria:

  • Individuálne posúdenie: Komunikáciu a podporu prispôsobujeme potrebám zraniteľných zákazníkov.
  • Nebezpečenstvo ako podmienka: Uvedomujeme si, že expozícia môže byť dočasná a že nie všetci zákazníci sú postihnutí rovnako.
  • Uprednostňovanie blahobytu: Našou prioritou je blaho všetkých ohrozených osôb. Ku každému zákazníkovi pristupujeme individuálne a podľa jeho potrieb.
  • Monitorovanie a podpora: Overíme, ako riziko ovplyvňuje využívanie našich služieb, a v prípade potreby ponúkneme podporu.


Ak nedokážeme zabezpečiť spravodlivé zaobchádzanie so zraniteľným zákazníkom, vyhradzujeme si právo neuzavrieť obchodný vzťah. Následne zverejnené informácie o zraniteľnosti môžu viesť aj k vylúčeniu z existujúceho vzťahu, najmä ak neboli okamžite rozpoznateľné. Niektoré zraniteľné miesta (napr. vek) sú zjavnejšie ako iné a my nie sme povinní aktívne vyhľadávať menej viditeľné zraniteľné miesta.


Kde môžete požiadať o ďalšiu pomoc?


Zraniteľní zákazníci sa môžu obrátiť na nasledujúce organizácie, ktoré im poskytnú ďalšiu podporu:

  • Samaritáni: Podpora pre ľudí so samovražednými myšlienkami, depresiou alebo úzkosťou.
  • MoneyHelper: Finančné poradenstvo na stránke moneyhelper.org.uk.
  • Poradenstvo pre občanov: Všeobecné poradenstvo na stránke bürgerberatung.de.
  • Národná linka pomoci pre dlhy: Pomoc s dlhmi na stránke nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Zmena kroku: Podpora pri finančných problémoch na stránke stepchange.org.
  • Nadácia pre duševné zdravie: Zdroje na stránke stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • MYSL: Duševné zdravie na stránke mind.org.uk.
  • Alzheimerova spoločnosť: Podpora pri demencii na stránke deutsche-alzheimer.de.
  • Kráľovský národný inštitút nevidiacich (RNIB): Pomoc pre zrakovo postihnutých na stránke rnib.org.uk.
  • Akcia proti strate sluchu (RNID): Podpora pri strate sluchu na stránke rnid.org.uk.


V spoločnosti LEGIER sa snažíme stáť pri našich zákazníkoch v každej situácii a poskytovať im najlepšiu možnú podporu, pretože vy ako zákazník ste pre nás dôležití a len spolu sme silní.