Zraniteľní Zákazníci

LEGIER Beteiligungs mbH (ďalej len LEGIER) a jej pridružené značky ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust a ScandicTrade kladú veľký dôraz na bezpečnosť a pohodu svojich zákazníkov. Naším cieľom je zabezpečiť, aby všetci zákazníci, najmä tí, ktorí sú považovaní za zraniteľných kvôli osobným okolnostiam, dostali primeranú podporu a ochranu.

Čo je zraniteľný zákazník?

Zraniteľný zákazník je osoba, ktorej rozhodovanie a zapojenie do finančných služieb môžu byť negatívne ovplyvnené osobnými okolnosťami. Tieto okolnosti môžu spôsobiť, že potenciálne nepriaznivé dôsledky sú pre zraniteľných zákazníkov vážnejšie ako pre iných, nezraniteľných zákazníkov.

Aké faktory môžu prispieť k zraniteľnosti zákazníka?

• Zdravie: Fyzické alebo duševné postihnutia alebo choroby, ktoré obmedzujú schopnosť zvládať každodenné úlohy.
• Životné udalosti: Významné udalosti, ako je strata blízkej osoby, strata zamestnania alebo rozpad vzťahu.
• Odolnosť: Nízka schopnosť znášať finančné alebo emocionálne šoky.
• Schopnosti: Nedostatok vedomostí o finančných záležitostiach, nízka sebadôvera pri nakladaní s peniazmi alebo obmedzené zručnosti, ako je gramotnosť alebo digitálne kompetencie.

Ako môže zraniteľnosť ovplyvniť zákazníkov?

• Technologické obmedzenia: Starší zákazníci môžu mať problémy s používaním našich investičných platforiem kvôli nedostatočným technickým zručnostiam.
• Duševné schopnosti: Obmedzené duševné kapacity môžu viesť k nesprávnym rozhodnutiam, najmä pri vysoko rizikových finančných produktoch.
• Emocionálne rozhodnutia: Určité udalosti alebo charakteristiky môžu viesť k impulzívnym alebo emocionálne motivovaným investičným rozhodnutiam, ako napríklad:
  • Náhle diagnostikovanie vážnej choroby u zákazníka alebo člena rodiny.
  • Finančné problémy.
  • Zdravotné problémy súvisiace so závislosťou (napríklad závislosť od hazardných hier alebo kompulzívne správanie).
  • Duševné poruchy, ako je depresia, úzkosť alebo samovražedné myšlienky.

Ako LEGIER a pridružené značky podporujú zraniteľných zákazníkov?

Ak sa domnievate, že vás ovplyvňujú charakteristiky zraniteľnosti, prosíme vás, aby ste nás o tom informovali čo najskôr. Keďže mnohé z týchto charakteristík nie sú ľahko rozpoznateľné, spoliehame sa na vašu otvorenosť. Prosím, kontaktujte nás otvorením tiketu cez našu zákaznícku službu. Aby sme predišli oneskoreniam, prosíme vás, aby ste pre rovnaký problém nevytvárali viacero tiketov. Náš tím spracuje váš požiadavku promptne.

Kroky, ktoré podnikáme v reakcii na zraniteľnosť zákazníka

LEGIER má jasne definované pravidlá a postupy pre zaobchádzanie so zraniteľnými zákazníkmi. Keďže každá situácia je jedinečná, uplatňujeme individuálny prístup založený na špecifických okolnostiach. Naše všeobecné princípy zahŕňajú:

• Individuálne zohľadnenie: Prispôsobujeme našu komunikáciu a podporu potrebám zraniteľných zákazníkov.
• Zraniteľnosť ako stav: Uznávame, že zraniteľnosť môže byť dočasná a že nie všetci zákazníci sú postihnutí rovnako.
• Priorita pohody: Pohoda všetkých zraniteľných osôb je prioritou. S každým zákazníkom zaobchádzame individuálne a podľa jeho potrieb.
• Monitorovanie a podpora: Posudzujeme, ako zraniteľnosť ovplyvňuje používanie našich služieb, a podľa potreby poskytujeme podporu.

Ak nemôžeme zaručiť, že zraniteľný zákazník bude spravodlivo zaobchádzaný, vyhradzujeme si právo neuzavrieť obchodný vzťah. Informácie o zraniteľnosti, ktoré budú odhalené neskôr, môžu viesť k vylúčeniu z existujúceho vzťahu, najmä ak neboli okamžite zrejmé. Niektoré charakteristiky zraniteľnosti (napríklad vek) sú zjavnejšie ako iné, a nie sme povinní proaktívne vyhľadávať menej viditeľné zraniteľnosti.

Kde môžu zraniteľní zákazníci požiadať o ďalšiu pomoc?

Zraniteľní zákazníci môžu kontaktovať nasledujúce organizácie, aby získali dodatočnú podporu:

• Samaritáni: Podpora pre osoby so samovražednými myšlienkami, depresiou alebo úzkosťou.
• MoneyHelper: Finančné poradenstvo na moneyhelper.org.uk.
• Občianske poradenstvo: Všeobecné poradenstvo na bürgerberatung.de.
• Národná linka pomoci pre dlžníkov: Pomoc s dlhmi na nationale-schuldnerhilfe.de.
• Step Change: Podpora pri finančných problémoch na stepchange.org.
• Nadácia pre duševné zdravie: Zdroje na stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Duševné zdravie na mind.org.uk.
• Alzheimerova spoločnosť: Podpora pri demencii na deutsche-alzheimer.de.
• Kráľovský národný inštitút pre nevidiacich (RNIB): Pomoc pre zrakovo postihnutých na rnib.org.uk.
• Akcia proti strate sluchu (RNID): Podpora pri strate sluchu na rnid.org.uk.

My v LEGIER sme odhodlaní podporovať našich zákazníkov v každej situácii a poskytovať im čo najlepšiu pomoc, pretože vy ako zákazník ste pre nás dôležití a spoločne sme silnejší.