Ogrožene stranke


LEGIER Beteiligungs mbH (v nadaljevanju LEGIER) in z njo povezane blagovne znamke ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust in ScandicTrade pripisujejo velik pomen varnosti in dobrobiti svojih strank. Naš cilj je zagotoviti ustrezno podporo in zaščito vsem strankam, zlasti tistim, ki zaradi osebnih okoliščin veljajo za ranljive.


Kaj je ranljiva stranka?


Ranljiva stranka je oseba, na katere odločanje in sodelovanje pri finančnih storitvah lahko negativno vplivajo osebne okoliščine. Te okoliščine lahko pomenijo, da so morebitne škodljive posledice za ranljive stranke hujše kot za druge stranke, ki niso ranljive.


Kateri dejavniki lahko ogrozijo stranko?


  • Zdravje: telesne ali duševne okvare ali bolezni, ki omejujejo zmožnost opravljanja vsakodnevnih opravil.
  • Življenjski dogodki: Pomembni dogodki, kot so izguba ljubljene osebe, izguba službe ali razpad razmerja.
  • Odpornost: slaba sposobnost obvladovanja finančnih ali čustvenih pretresov.
  • Izvedba: Pomanjkanje znanja o finančnih zadevah, nizko zaupanje v ravnanje z denarjem ali omejene spretnosti, kot so pismenost ali digitalne spretnosti.


Kako lahko nevarnost vpliva na stranke?


  • Tehnološke omejitve: Starejše stranke lahko zaradi pomanjkanja tehničnega znanja in spretnosti težko uporabljajo naše naložbene platforme.
  • Mentalna zmogljivost: Omejene duševne sposobnosti lahko privedejo do napačnih odločitev, zlasti pri finančnih produktih z visokim tveganjem.
  • Čustvene odločitve: Nekateri dogodki ali značilnosti lahko vodijo do impulzivnih ali čustveno pogojenih naložbenih odločitev, kot so
    • Nenadna diagnoza resne bolezni pri stranki ali družinskem članu.
    • Finančne težave.
    • zdravstvene težave, povezane z odvisnostjo (npr. odvisnost od iger na srečo ali kompulzivno vedenje).
    • duševne bolezni, kot so depresija, tesnoba ali samomorilne misli.

Kako družba LEGIER in blagovne znamke, povezane z njo, podpirajo ranljive stranke?


Če menite, da ste v nevarnosti, nas o tem čim prej obvestite. Ker veliko teh značilnosti ni očitno prepoznavnih, se zanašamo na vašo odprtost. Z nami se povežite tako, da odprete vozovnico prek naše službe za pomoč strankam. Da bi se izognili zamudam, vas prosimo, da za isto težavo ne ustvarite več vozovnic. Naša ekipa bo vaše povpraševanje nemudoma obdelala.


Ukrepi, ki jih sprejmemo kot odziv na izpostavljenost stranke


Družba LEGIER ima jasno opredeljene politike in postopke za ravnanje z ranljivimi strankami. Ker je vsaka situacija edinstvena, pristopamo individualno glede na posebne okoliščine. Naša splošna načela vključujejo:

  • Individualna obravnava: Komunikacijo in podporo prilagajamo potrebam ranljivih strank.
  • Nevarnost kot pogoj: Zavedamo se, da je izpostavljenost lahko začasna in da niso vse stranke enako prizadete.
  • Prednostno obravnavanje dobrega počutja: Blaginja vseh ogroženih oseb je naša prednostna naloga. Vsako stranko obravnavamo individualno in v skladu z njenimi potrebami.
  • Spremljanje in podpora: Preverimo, kako tveganje vpliva na uporabo naših storitev, in po potrebi ponudimo podporo.


Če ne moremo zagotoviti poštene obravnave ranljive stranke, si pridržujemo pravico, da ne sklenemo poslovnega razmerja. Zaradi naknadno razkritih informacij o ranljivosti se lahko tudi izključimo iz obstoječega odnosa, zlasti če ranljivost ni bila takoj prepoznavna. Nekatere ranljivosti (npr. starost) so bolj očitne kot druge, zato nismo dolžni proaktivno iskati manj vidnih ranljivosti.


Kje lahko zaprosite za dodatno pomoč?


Ranljive stranke se lahko za dodatno podporo obrnejo na naslednje organizacije:

  • Samarijani: Podpora osebam s samomorilnimi mislimi, depresijo ali anksioznostjo.
  • MoneyHelper: Finančno svetovanje na spletni strani moneyhelper.org.uk.
  • svetovanje državljanom: Splošni nasveti na spletni strani bürgerberatung.de.
  • Državna telefonska linija za pomoč pri dolgovih: Pomoč pri dolgovih na nationale-schuldnerhilfe.de.
  • Sprememba koraka: Pomoč pri finančnih težavah na spletni strani stepchange.org.
  • Fundacija za duševno zdravje: Viri na stiftung-psychische-gesundheit.de.
  • UM: Duševno zdravje na spletni strani mind.org.uk.
  • Alzheimerjeva družba: Podpora pri demenci na deutsche-alzheimer.de.
  • Kraljevi nacionalni inštitut slepih (RNIB): Pomoč za slabovidne na rnib.org.uk.
  • Akcija za izgubo sluha (RNID): Podpora za izgubo sluha na spletnem mestu rnid.org.uk.


V podjetju LEGIER si prizadevamo, da bi svojim strankam stali ob strani v vsaki situaciji in jim zagotovili najboljšo možno podporo, saj ste nam kot stranka pomembni in le skupaj smo močni.