Ranljivi kupci

LEGIER Beteiligungs mbH (v nadaljevanju imenovan LEGIER) in njegove povezane blagovne znamke ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust in ScandicTrade veliko pozornosti namenjajo varnosti in dobremu počutju svojih strank. Naš cilj je zagotoviti, da so vse stranke, zlasti tiste, ki veljajo za ranljive zaradi osebnih okoliščin, ustrezno podprte in zaščitene.

Kaj je ranljiva stranka?

Ranljiva stranka je oseba, katere odločanje in vključenost v finančne storitve lahko negativno vplivajo osebne okoliščine. Te okoliščine lahko povzročijo hujše negativne posledice za ranljive stranke v primerjavi z drugimi, neranljivimi strankami.

Kateri dejavniki lahko prispevajo k ranljivosti stranke?

• Zdravje: Fizične ali duševne okvare ali bolezni, ki omejujejo sposobnost opravljanja vsakodnevnih nalog.
• Življenjski dogodki: Pomembni dogodki, kot so izguba bližnje osebe, izguba zaposlitve ali razpad odnosa.
• Odpornost: Nizka sposobnost obvladovanja finančnih ali čustvenih pretresov.
• Sposobnosti: Pomanjkanje znanja o finančnih zadevah, nizka samozavest pri ravnanju z denarjem ali omejene veščine, kot so pismenost ali digitalne kompetence.

Kako lahko ranljivost vpliva na stranke?

• Tehnološke omejitve: Starejše stranke imajo lahko težave z uporabo naših investicijskih platform zaradi pomanjkanja tehničnih veščin.
• Duševne zmogljivosti: Omejene duševne zmogljivosti lahko privedejo do napačnih odločitev, zlasti pri visoko tveganih finančnih produktih.
• Čustvene odločitve: Nekateri dogodki ali značilnosti lahko privedejo do impulzivnih ali čustveno vodenih naložbenih odločitev, kot so:
  • Nenadna diagnoza hude bolezni pri stranki ali družinskem članu.
  • Finančne težave.
  • Zdravstvene težave, povezane z odvisnostjo (npr. odvisnost od iger na srečo ali kompulzivno vedenje).
  • Duševne motnje, kot so depresija, tesnoba ali samomorilne misli.

Kako LEGIER in njegove povezane blagovne znamke podpirajo ranljive stranke?

Če menite, da vas prizadenejo značilnosti ranljivosti, vas prosimo, da nas o tem obvestite čim prej. Ker mnoge od teh značilnosti niso takoj očitne, se zanašamo na vašo odprtost. Prosimo, stopite v stik z nami tako, da odprete zahtevek prek naše službe za stranke. Da bi se izognili zamudam, vas prosimo, da ne ustvarite več zahtevkov za isto težavo. Naša ekipa bo vaš zahtevek hitro obdelala.

Koraki, ki jih izvedemo kot odziv na ranljivost stranke

LEGIER ima jasno opredeljene politike in postopke za ravnanje z ranljivimi strankami. Ker je vsaka situacija edinstvena, uporabljamo individualen pristop, prilagojen specifičnim okoliščinam. Naša splošna načela vključujejo:

• Individualna obravnava: Našo komunikacijo in podporo prilagodimo potrebam ranljivih strank.
• Ranljivost kot stanje: Priznamo, da je ranljivost lahko začasna in ne vpliva na vse stranke enako.
• Prednost dobrega počutja: Dobro počutje vseh ranljivih oseb je na prvem mestu. Vsako stranko obravnavamo individualno in v skladu z njenimi potrebami.
• Spremljanje in podpora: Ocenjujemo, kako ranljivost vpliva na uporabo naših storitev, in po potrebi ponudimo podporo.

Če ne moremo zagotoviti, da bo ranljiva stranka obravnavana pošteno, si pridržujemo pravico, da ne vzpostavimo poslovnega odnosa. Informacije o ranljivosti, razkrite kasneje, lahko prav tako privedejo do izključitve iz obstoječega odnosa, zlasti če niso bile takoj očitne. Nekatere značilnosti ranljivosti (npr. starost) so bolj očitne kot druge, in nismo dolžni proaktivno iskati manj vidnih ranljivosti.

Kje lahko zaprosite za dodatno pomoč?

Ranljive stranke se lahko obrnejo na naslednje organizacije za dodatno podporo:

• Samaritanci: Podpora osebam s samomorilnimi mislimi, depresijo ali tesnobo.
• MoneyHelper: Finančno svetovanje na moneyhelper.org.uk.
• Svetovanje državljanom: Splošno svetovanje na citizensadvice.de.
• Nacionalna linija za pomoč pri dolgovih: Pomoč pri dolgovih na nationaldebt.de.
• StepChange: Podpora pri finančnih težavah na stepchange.org.
• Fundacija za duševno zdravje: Viri na mentalhealthfoundation.de.
• MIND: Podpora duševnemu zdravju na mind.org.uk.
• Društvo za Alzheimerjevo bolezen: Podpora pri demenci na alzheimer.de.
• Kraljevi nacionalni inštitut za slepe (RNIB): Podpora pri okvarah vida na rnib.org.uk.
• Akcija za izgubo sluha (RNID): Podpora pri izgubi sluha na rnid.org.uk.

Mi pri LEGIER smo zavezani k temu, da stojimo ob strani našim strankam v vsaki situaciji in jim nudimo najboljšo možno podporo, saj ste vi, naša stranka, za nas pomembni, in skupaj smo močni.