Clientes Vulnerables
LEGIER Beteiligungs mbH (en adelante, LEGIER) y sus marcas asociadas ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust y ScandicTrade otorgan gran importancia a la seguridad y el bienestar de sus clientes. Nuestro objetivo es garantizar que todos los clientes, especialmente aquellos considerados vulnerables debido a circunstancias personales, reciban el apoyo y la protección adecuados.
¿Qué es un cliente vulnerable?
Un cliente vulnerable es una persona cuya capacidad de toma de decisiones y participación en servicios financieros podría verse afectada negativamente por circunstancias personales. Estas circunstancias pueden provocar que las consecuencias adversas potenciales sean más graves para los clientes vulnerables que para otros clientes no vulnerables.
¿Qué factores pueden contribuir a la vulnerabilidad de un cliente?
- Salud: Discapacidades físicas o mentales, o enfermedades que limiten la capacidad para manejar tareas diarias.
- Eventos vitales: Acontecimientos significativos como la pérdida de un ser querido, la pérdida de empleo o el fracaso de una relación.
- Resiliencia: Baja capacidad para soportar shocks financieros o emocionales.
- Capacidad: Falta de conocimientos en asuntos financieros, poca confianza en el manejo del dinero o habilidades limitadas como alfabetización o competencias digitales.
¿Cómo puede afectar la vulnerabilidad a los clientes?
- Limitaciones tecnológicas: Los clientes mayores podrían tener dificultades para usar nuestras plataformas de inversión debido a la falta de habilidades técnicas.
- Capacidad mental: Capacidades mentales limitadas pueden llevar a decisiones erróneas, especialmente en productos financieros de alto riesgo.
- Decisiones emocionales: Ciertos eventos o características pueden llevar a decisiones de inversión impulsivas o emocionalmente motivadas, como:
- Un diagnóstico repentino de una enfermedad grave en el cliente o un familiar.
- Dificultades financieras.
- Problemas de salud relacionados con adicciones (por ejemplo, ludopatía o comportamiento compulsivo).
- Trastornos mentales como depresión, ansiedad o pensamientos suicidas.
¿Cómo apoya LEGIER y las marcas asociadas a los clientes vulnerables?
Si cree que está afectado por características de vulnerabilidad, le pedimos que nos informe lo antes posible. Dado que muchas de estas características no son fácilmente reconocibles, dependemos de su transparencia. Por favor, contáctenos abriendo un ticket a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para evitar demoras, le pedimos que no cree múltiples tickets para el mismo problema. Nuestro equipo procesará su solicitud de manera oportuna.
Pasos que tomamos en respuesta a la vulnerabilidad de un cliente
LEGIER cuenta con políticas y procedimientos claramente definidos para tratar con clientes vulnerables. Dado que cada situación es única, adoptamos un enfoque individualizado basado en las circunstancias específicas. Nuestros principios generales incluyen:
- Consideración individual: Adaptamos nuestra comunicación y apoyo a las necesidades de los clientes vulnerables.
- Vulnerabilidad como estado: Reconocemos que la vulnerabilidad puede ser temporal y que no todos los clientes están igualmente afectados.
- Prioridad del bienestar: El bienestar de todas las personas vulnerables es la prioridad. Tratamos a cada cliente de manera individual y según sus necesidades.
- Monitoreo y apoyo: Evaluamos cómo la vulnerabilidad afecta el uso de nuestros servicios y ofrecemos apoyo cuando sea necesario.
Si no podemos garantizar que un cliente vulnerable sea tratado de manera justa, nos reservamos el derecho de no establecer una relación comercial. La información sobre vulnerabilidad revelada posteriormente también puede llevar a la exclusión de una relación existente, especialmente si no era evidente de inmediato. Algunas características de vulnerabilidad (por ejemplo, la edad) son más evidentes que otras, y no estamos obligados a buscar proactivamente vulnerabilidades menos visibles.
¿Dónde pueden los clientes vulnerables solicitar ayuda adicional?
Los clientes vulnerables pueden contactar con las siguientes organizaciones para obtener apoyo adicional:
- Samaritanos: Apoyo para personas con pensamientos suicidas, depresión o ansiedad.
- MoneyHelper: Asesoramiento financiero en moneyhelper.org.uk.
- Asesoramiento Ciudadano: Asesoramiento general en bürgerberatung.de.
- Línea Nacional de Ayuda para Deudas: Ayuda con deudas en nationale-schuldnerhilfe.de.
- Step Change: Apoyo con problemas financieros en stepchange.org.
- Fundación para la Salud Mental: Recursos en stiftung-psychische-gesundheit.de.
- MIND: Salud mental en mind.org.uk.
- Sociedad de Alzheimer: Apoyo para la demencia en deutsche-alzheimer.de.
- Instituto Nacional Real para Ciegos (RNIB): Ayuda para personas con discapacidad visual en rnib.org.uk.
- Acción contra la Pérdida Auditiva (RNID): Apoyo para la pérdida auditiva en rnid.org.uk.
En LEGIER, estamos comprometidos a apoyar a nuestros clientes en cualquier situación y a brindarles el mejor apoyo posible, porque usted, como cliente, es importante para nosotros, y juntos somos más fuertes.