Sårbara kunder
LEGIER Beteiligungs mbH (hädanefter kallat LEGIER) och dess anslutna varumärken ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust och ScandicTrade lägger stor vikt vid säkerheten och välbefinnandet för sina kunder. Vårt mål är att säkerställa att alla kunder, särskilt de som betraktas som sårbara på grund av personliga omständigheter, får adekvat stöd och skydd.
Vad är en sårbar kund?
En sårbar kund är en person vars beslutsfattande och engagemang i finansiella tjänster kan påverkas negativt av personliga omständigheter. Dessa omständigheter kan leda till allvarligare negativa konsekvenser för sårbara kunder jämfört med andra, icke-sårbara kunder.
Vilka faktorer kan bidra till en kunds sårbarhet?
- Hälsa: Fysiska eller psykiska funktionsnedsättningar eller sjukdomar som begränsar förmågan att hantera dagliga uppgifter.
- Livshändelser: Betydande händelser som förlust av en nära anhörig, arbetslöshet eller ett uppbrott i en relation.
- Resiliens: Låg förmåga att hantera ekonomiska eller emotionella chocker.
- Förmåga: Brist på kunskap om finansiella frågor är, låg självförtroende vid hantering av pengar, eller begränsade färdigheter som läs- och skrivkunnighet eller digitala färdigheter.
Hur kan sårbarhet påverka kunder?
- Tekniska begränsningar: Äldre kunder kan ha svårt att använda våra investeringsplattformar på grund av brist på tekniska färdigheter.
- Mental kapacitet: Begränsade mentala kapaciteter kan leda till dåliga beslut, särskilt med högrisk finansiella produkter.
- Emotionella beslut: Vissa händelser eller egenskaper kan leda till impulsiva eller känslodrivna investeringsbeslut, såsom:
- En plötslig diagnos av en allvarlig sjukdom hos kunden eller en familjemedlem.
- Ekonomiska svårigheter.
- Hälsoproblem relaterade till beroende (t.ex. spelberoende eller tvångsbeteende).
- Psykiska tillstånd som depression, ångest eller självmordstankar.
Hur stödjer LEGIER och dess anslutna varumärken sårbara kunder?
Om du tror att du påverkas av sårbarhetsfaktorer, vänligen informera oss så snart som möjligt. Eftersom många av dessa egenskaper inte är omedelbart synliga, förlitar vi oss på din öppenhet. Vänligen kontakta oss genom att skapa en biljett via vår kundtjänst. För att undvika förseningar, vänligen skapa inte flera biljetter för samma ärende. Vårt team kommer att hantera din förfrågan snabbt.
Steg vi tar som svar på en kunds sårbarhet
LEGIER har tydligt definierade riktlinjer och rutiner för att hantera sårbara kunder. Eftersom varje situation är unik, tillämpar vi ett individuellt tillvägagångssätt anpassat till de specifika omständigheterna. Våra allmänna principer inkluderar:
- Individuell hänsyn: Vi anpassar vår kommunikation och stöd till behoven hos sårbara kunder.
- Sårbarhet som ett tillstånd: Vi erkänner att sårbarhet kan vara tillfällig och inte påverkar alla kunder lika.
- Prioritet för välbefinnande: Välbefinnandet hos alla sårbara individer är högsta prioritet. Vi behandlar varje kund individuellt och enligt deras behov.
- Övervakning och stöd: Vi bedömer hur sårbarhet påverkar användningen av våra tjänster och erbjuder stöd vid behov.
Om vi inte kan säkerställa att en sårbar kund behandlas rättvist, förbehåller vi oss rätten att inte inleda en affärsrelation. Information om sårbarhet som avslöjas senare kan också leda till uteslutning från en befintlig relation, särskilt om den inte var omedelbart uppenbar. Vissa sårbarhetsfaktorer (t.ex. ålder) är mer uppenbara än andra, och vi är inte skyldiga att aktivt söka efter mindre synliga sårbarheter.
Var kan du begära ytterligare hjälp?
Sårbara kunder kan kontakta följande organisationer för ytterligare stöd:
- Samaritans: Stöd för personer med självmordstankar, depression eller ångest.
- MoneyHelper: Ekonomisk rådgivning på moneyhelper.org.uk.
- Medborgarrådgivning: Allmän rådgivning på organisations.de.
- Nationella skuldlinjen: Hjälp med skulder på nationaldebt.de.
- StepChange: Stöd vid ekonomiska problem på stepchange.org.
- Stiftelsen för psykisk hälsa: Resurser på mentalhealthfoundation.se.
- MIND: Psykisk hälsa på mind.org.uk.
- Alzheimers samhälle: Stöd vid demens på alzheimer.de.
- Royal National Institute of Blind People (RNIB): Stöd vid synnedsättning på rnib.org.uk.
- Action on Hearing Loss (RNID): Stöd vid hörselnedsättning på rnid.org.uk.
Vi på LEGIER är engagerade i att stå vid våra kunders sida i varje situation och ge dem bästa möjliga stöd, för du, vår kund, är viktig för oss, och tillsammans är vi starka.