Kunder i riskzonen

LEGIER Beteiligungs mbH (nedan kallat LEGIER) och dess närstående varumärken ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust och ScandicTrade lägger stor vikt vid sina kunders säkerhet och välbefinnande. Vårt mål är att säkerställa att alla kunder, särskilt de som anses vara sårbara på grund av personliga omständigheter, får adekvat stöd och skydd.

Vad är en sårbar kund?

En utsatt kund är en person vars beslutsfattande och engagemang i finansiella tjänster kan påverkas negativt av personliga omständigheter. Dessa omständigheter kan innebära att de potentiella negativa konsekvenserna för sårbara kunder är allvarligare än för andra, icke-sårbara kunder.

Vilka faktorer kan bidra till att äventyra en kund?

• Hälsa: Fysiska eller psykiska funktionsnedsättningar eller sjukdomar som begränsar förmågan att utföra vardagliga uppgifter.
• Händelser i livet: Betydande händelser som förlust av en nära anhörig, förlust av arbete eller upplösning av ett förhållande.
• Motståndskraft: Låg förmåga att hantera ekonomiska eller känslomässiga chocker.
• Prestanda: Bristande kunskap om finansiella frågor, lågt självförtroende när det gäller att hantera pengar eller begränsade färdigheter som läs- och skrivkunnighet eller digital kompetens.

Hur kan en risk påverka kunderna?

• Teknologiska begränsningar: Äldre kunder kan ha svårt att använda våra investeringsplattformar på grund av bristande teknisk kompetens.
• Mental prestation: Begränsade mentala förmågor kan leda till felaktiga beslut, särskilt när det gäller finansiella högriskprodukter.
• Känslomässiga beslut: Vissa händelser eller egenskaper kan leda till impulsiva eller känslomässigt drivna investeringsbeslut, t.ex.
• En plötslig diagnos av en allvarlig sjukdom hos kunden eller en familjemedlem.
• Finansiella nödsituationer.
• Missbruksrelaterade hälsoproblem (t.ex. spelberoende eller tvångsmässigt beteende).
• Psykiska sjukdomar som depression, ångest eller självmordstankar.

Hur stödjer LEGIER och de varumärken som förknippas med LEGIER utsatta kunder?

Om du tror att du är i riskzonen, vänligen informera oss så snart som möjligt. Eftersom många av dessa funktioner inte är uppenbart igenkännliga förlitar vi oss på din öppenhet. Vänligen kontakta oss genom att öppna ett ärende via vår kundtjänst. För att undvika förseningar ber vi dig att inte skapa flera ärenden för samma fråga. Vårt team kommer att behandla din förfrågan så snart som möjligt.

Åtgärder vi vidtar som svar på en kunds exponering

LEGIER har tydligt definierade policyer och rutiner för att hantera utsatta kunder. Eftersom varje situation är unik har vi ett personligt förhållningssätt som utgår från de specifika omständigheterna. Våra allmänna principer inkluderar:

• Individuell behandling: Vi anpassar vår kommunikation och vårt stöd till utsatta kunders behov.
• Risk som ett villkor: Vi är medvetna om att exponeringen kan vara tillfällig och att alla kunder inte påverkas i samma utsträckning.
• Prioritering av välbefinnande: Välbefinnandet för alla människor i riskzonen är vår prioritet. Vi behandlar varje kund individuellt och utifrån deras behov.
• Övervakning och stöd: Vi kontrollerar hur risken påverkar användningen av våra tjänster och erbjuder stöd vid behov.

Om vi inte kan säkerställa att en utsatt kund behandlas rättvist förbehåller vi oss rätten att inte ingå i en affärsrelation. Senare avslöjad information om sårbarhet kan också leda till uteslutning från en befintlig relation, särskilt om den inte var omedelbart igenkännbar. Vissa sårbarhetsfaktorer (t.ex. ålder) är mer uppenbara än andra och vi är inte skyldiga att proaktivt söka efter mindre synliga sårbarhetsfaktorer.

Var kan du få ytterligare hjälp?

Utsatta kunder kan kontakta följande organisationer för att få ytterligare stöd:

• Samariter: Stöd för personer med självmordstankar, depression eller ångest.
• MoneyHelper: Ekonomisk rådgivning på moneyhelper.org.uk.
• Rådgivning till medborgare: Allmänna råd på bürgerberatung.de.
• Nationell skuldhjälplinje: Hjälp med skulder på nationale-schuldnerhilfe.de.
• Step Change: Stöd vid ekonomiska problem på stepchange.org.
• Stiftelsen för Mental Hälsa: Resurser på stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Psykisk hälsa på mind.org.uk.
• Alzheimer's Society: Stöd vid demenssjukdom på deutsche-alzheimer.de.
• Royal National Institute of Blind People (RNIB): Hjälp för synskadade på rnib.org.uk.
• Action on Hearing Loss (RNID): Stöd för hörselnedsättning på rnid.org.uk.

På LEGIER strävar vi efter att stå vid våra kunders sida i alla situationer och ge dem bästa möjliga support, eftersom du som kund är viktig för oss och bara tillsammans är vi starka.