ลูกค้าที่เปราะบาง

LEGIER Beteiligungs mbH (ต่อไปนี้จะเรียกว่า LEGIER) และแบรนด์ในเครือ ได้แก่ ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust และ ScandicTrade ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า เป้าหมายของเราคือการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่มีความเสี่ยงเนื่องจากสถานการณ์ส่วนบุคคล จะได้รับการสนับสนุนและการปกป้องอย่างเหมาะสม.  

ลูกค้าที่เปราะบางคืออะไร?

ลูกค้ากลุ่มเปราะบาง คือ บุคคลที่การตัดสินใจและการมีส่วนร่วมกับบริการทางการเงินอาจได้รับผลกระทบทางลบจากสถานการณ์ส่วนบุคคล สถานการณ์เหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อลูกค้ากลุ่มเปราะบาง ซึ่งมีความรุนแรงมากกว่าลูกค้ากลุ่มอื่นๆ ที่ไม่เปราะบาง.  

ปัจจัยใดบ้างที่อาจส่งผลต่อความเสี่ยงของลูกค้า?

• สุขภาพ: ความพิการทางร่างกายหรือจิตใจหรือความเจ็บป่วยที่จำกัดความสามารถในการทำกิจวัตรประจำวัน.
• เหตุการณ์ในชีวิต: เหตุการณ์สำคัญเช่นการสูญเสียคนที่รัก การสูญเสียงาน หรือความสัมพันธ์สิ้นสุดลง.
• ความยืดหยุ่น: ความสามารถในการรับมือกับความกระทบกระเทือนทางการเงินหรือทางอารมณ์ต่ำ.
• ผลงาน: ขาดความรู้ในเรื่องการเงิน ความมั่นใจในการจัดการเงินต่ำ หรือทักษะที่จำกัด เช่น การอ่านออกเขียนได้หรือทักษะด้านดิจิทัล.

ภัยคุกคามสามารถส่งผลกระทบต่อลูกค้าได้อย่างไร?

• ข้อจำกัดทางเทคโนโลยี: ลูกค้ารุ่นเก่าอาจประสบปัญหาในการใช้แพลตฟอร์มการลงทุนของเราเนื่องจากขาดทักษะด้านเทคนิค.
• ประสิทธิภาพทางจิตใจ: ความสามารถทางจิตที่จำกัดอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด โดยเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีความเสี่ยง.
• การตัดสินใจทางอารมณ์: เหตุการณ์หรือลักษณะบางอย่างอาจนำไปสู่การตัดสินใจลงทุนโดยหุนหันพลันแล่นหรือขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ เช่น:
  • การวินิจฉัยกะทันหันว่าผู้ป่วยหรือสมาชิกในครอบครัวมีอาการป่วยร้ายแรง.
  • เหตุฉุกเฉินทางการเงิน.
  • ปัญหาสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการติดยาเสพติด (เช่น ติดการพนัน หรือพฤติกรรมบังคับ).
  • โรคทางจิต เช่น โรคซึมเศร้า โรควิตกกังวล หรือมีความคิดฆ่าตัวตาย.

LEGIER และแบรนด์ที่เกี่ยวข้องสนับสนุนลูกค้าที่เปราะบางได้อย่างไร

หากคุณเชื่อว่าคุณได้รับผลกระทบจากลักษณะเฉพาะของช่องโหว่ใดๆ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด เนื่องจากลักษณะเฉพาะเหล่านี้หลายประการไม่ชัดเจน เราจึงอาศัยความโปร่งใสของคุณ โปรดติดต่อเราโดยเปิดตั๋วผ่านฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า เราขอให้คุณอย่าสร้างตั๋วหลายใบสำหรับปัญหาเดียวกัน ทีมงานของเราจะดำเนินการตามคำขอของคุณโดยเร็วที่สุด.

ขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อการสัมผัสของลูกค้า

LEGIER ได้กำหนดนโยบายและขั้นตอนในการจัดการกับลูกค้าที่มีความเสี่ยงไว้อย่างชัดเจน เนื่องจากแต่ละสถานการณ์มีความแตกต่างกัน เราจึงใช้แนวทางที่ปรับให้เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะ หลักการทั่วไปของเราประกอบด้วย:

• การพิจารณาเป็นรายบุคคล: เราปรับการสื่อสารและการสนับสนุนของเราให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าที่เปราะบาง.
• ภาวะอันตรายที่เป็นเงื่อนไข: เราตระหนักดีว่าการเปิดเผยข้อมูลอาจเป็นเพียงชั่วคราวและลูกค้าทุกคนอาจได้รับผลกระทบไม่เท่ากัน.
• ลำดับความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดี: ความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ที่เปราะบางทุกคนคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุด เราดูแลลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคลและตามความต้องการของพวกเขา.
• การติดตามและการสนับสนุน: เราจะประเมินว่าภัยคุกคามส่งผลต่อการใช้บริการของเราอย่างไร และเสนอการสนับสนุนเมื่อเหมาะสม.

หากเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้ากลุ่มเปราะบางจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่เข้าร่วมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มเปราะบางในภายหลังอาจนำไปสู่การถูกไล่ออกจากความสัมพันธ์ที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากข้อมูลดังกล่าวไม่ปรากฏชัดเจนในทันที ลักษณะเฉพาะบางประการของกลุ่มเปราะบาง (เช่น อายุ) จะเห็นได้ชัดเจนกว่าลักษณะอื่นๆ และเราไม่มีพันธะที่จะต้องแสวงหาลูกค้ากลุ่มเปราะบางที่มองเห็นได้ยากกว่าอย่างจริงจัง.  

คุณสามารถขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ไหน?

ลูกค้าที่มีความเสี่ยงสามารถติดต่อองค์กรต่อไปนี้เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติม:

• ชาวสะมาเรีย: การสนับสนุนสำหรับผู้ที่มีความคิดฆ่าตัวตาย ภาวะซึมเศร้า หรือความวิตกกังวล.
• มันนี่เฮลเปอร์: คำแนะนำทางการเงินที่ moneyhelper.org.uk.
• คำแนะนำสำหรับพลเมือง: คำแนะนำทั่วไปที่bürgerberatung.de.
• สายด่วนช่วยเหลือหนี้แห่งชาติ: ขอความช่วยเหลือเรื่องหนี้สินได้ที่ nationale-schuldnerhilfe.de.
• ขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง: รับการสนับสนุนทางการเงินได้ที่ stepchange.org.
• มูลนิธิสุขภาพจิต: ทรัพยากรที่ stiftung-psychische-gesundheit.de.
• จิตใจ: สุขภาพจิตที่ mind.org.uk.
• สมาคมอัลไซเมอร์: การสนับสนุนสำหรับโรคสมองเสื่อมที่ deutsche-alzheimer.de.
• สถาบันคนตาบอดแห่งชาติแห่งสหราชอาณาจักร (RNIB): ความช่วยเหลือสำหรับผู้พิการทางสายตาที่ rnib.org.uk.
• การดำเนินการด้านการสูญเสียการได้ยิน (RNID): การสนับสนุนการสูญเสียการได้ยินที่ rnid.org.uk.

ที่ LEGIER เรามุ่งมั่นที่จะสนับสนุนลูกค้าของเราในทุกสถานการณ์และมอบการสนับสนุนที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากคุณในฐานะลูกค้ามีความสำคัญต่อเรา และเราจะแข็งแกร่งได้ก็ต่อเมื่อร่วมมือกันเท่านั้น.