ลูกค้าที่เปราะบาง

LEGIER Beteiligungs mbH (ต่อไปนี้เรียกว่า LEGIER) และแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust และ ScandicTrade ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า เป้าหมายของเราคือการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคน โดยเฉพาะผู้ที่ถือว่าเปราะบางเนื่องจากสถานการณ์ส่วนตัว ได้รับการสนับสนุนและการปกป้องอย่างเหมาะสม

ลูกค้าที่เปราะบางคืออะไร?

ลูกค้าที่เปราะบางคือบุคคลที่การตัดสินใจและการมีส่วนร่วมในบริการทางการเงินอาจได้รับผลกระทบในทางลบจากสถานการณ์ส่วนตัว สถานการณ์เหล่านี้อาจนำไปสู่ผลกระทบที่รุนแรงมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่เปราะบางเมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่เปราะบาง

ปัจจัยใดบ้างที่อาจทำให้ลูกค้าเปราะบาง?

• สุขภาพ: ความพิการหรือโรคทางกายหรือจิตที่จำกัดความสามารถในการจัดการงานประจำวัน
• เหตุการณ์ในชีวิต: เหตุการณ์สำคัญ เช่น การสูญเสียบุคคลอันเป็นที่รัก การตกงาน หรือการเลิกราในความสัมพันธ์
• ความยืดหยุ่น: ความสามารถต่ำในการรับมือกับความตกใจทางการเงินหรืออารมณ์
• ความสามารถ: ขาดความรู้ในเรื่องการเงิน ความมั่นใจต่ำในการจัดการเงิน หรือทักษะที่จำกัด เช่น การอ่านออกเขียนได้หรือความสามารถด้านดิจิทัล

ความเปราะบางสามารถส่งผลกระทบต่อลูกค้าได้อย่างไร?

• ข้อจำกัดทางเทคโนโลยี: ลูกค้าผู้สูงอายุอาจประสบปัญหาในการใช้แพลตฟอร์มการลงทุนของเราเนื่องจากขาดทักษะด้านเทคโนโลยี
• ความสามารถทางจิต: ความสามารถทางจิตที่จำกัดอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาด โดยเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่มีความเสี่ยงสูง
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์: เหตุการณ์หรือลักษณะบางอย่างอาจนำไปสู่การตัดสินใจลงทุนที่หุนหันพลันแล่นหรือขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ เช่น:
  • การวินิจฉัยโรคที่ร้ายแรงอย่างกะทันหันของลูกค้าหรือสมาชิกในครอบครัว
  • ความยากลำบากทางการเงิน
  • ปัญหาสุขภาพที่เกี่ยวข้องกับการเสพติด (เช่น การติดการพนันหรือพฤติกรรมบังคับ)
  • ภาวะสุขภาพจิต เช่น ซึมเศร้า วิตกกังวล หรือความคิดฆ่าตัวตาย

LEGIER และแบรนด์ที่เกี่ยวข้องสนับสนุนลูกค้าที่เปราะบางอย่างไร?

หากคุณเชื่อว่าคุณได้รับผลกระทบจากลักษณะของความเปราะบาง เราขอให้คุณแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด เนื่องจากลักษณะเหล่านี้จำนวนมากไม่สามารถระบุได้ทันที เราจึงพึ่งพาความเปิดเผยของคุณ โปรดติดต่อเราด้วยการเปิดตั๋วผ่านฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้า ขอให้คุณไม่สร้างตั๋วหลายใบสำหรับปัญหาเดียวกัน ทีมของเราจะดำเนินการตามคำขอของคุณอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อความเปราะบางของลูกค้า

LEGIER มีนโยบายและขั้นตอนที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับการจัดการกับลูกค้าที่เปราะบาง เนื่องจากแต่ละสถานการณ์มีความเฉพาะตัว เราจึงใช้แนวทางส่วนบุคคลที่ปรับให้เหมาะสมกับสถานการณ์เฉพาะ หลักการทั่วไปของเราประกอบด้วย:

• การพิจารณาเป็นรายบุคคล: เราปรับการสื่อสารและการสนับสนุนของเราให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าที่เปราะบาง
• ความเปราะบางเป็นสภาวะ: เรายอมรับว่าความเปราะบางอาจเป็นเพียงชั่วคราวและไม่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าทุกคนในลักษณะเดียวกัน
• ความสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดี: ความเป็นอยู่ที่ดีของบุคคลที่เปราะบางทุกคนเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เราดูแลลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคลและตามความต้องการของพวกเขา
• การติดตามและสนับสนุน: เราประเมินว่าความเปราะบางส่งผลต่อการใช้บริการของเราอย่างไร และให้การสนับสนุนเมื่อจำเป็น

หากเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าที่เปราะบางจะได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นธรรม เราขอสงวนสิทธิ์ที่จะไม่เข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ข้อมูลเกี่ยวกับความเปราะบางที่เปิดเผยในภายหลังอาจนำไปสู่การยกเว้นจากความสัมพันธ์ที่มีอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่ชัดเจนในทันที ลักษณะความเปราะบางบางอย่าง (เช่น อายุ) ชัดเจนกว่าอย่างอื่น และเราไม่มีภาระผูกพันที่จะต้องค้นหาความเปราะบางที่มองเห็นได้น้อยลงอย่าง主动

คุณสามารถขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ที่ไหน?

ลูกค้าที่เปราะบางสามารถติดต่อองค์กรต่อไปนี้เพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติม:

• ซามาริแทน: การสนับสนุนสำหรับบุคคลที่มีความคิดฆ่าตัวตาย ซึมเศร้า หรือวิตกกังวล
• MoneyHelper: คำปรึกษาทางการเงินที่ moneyhelper.org.uk
• คำปรึกษาพลเมือง: คำแนะนำทั่วไปที่ citizensadvice.de
• สายช่วยเหลือหนี้แห่งชาติ: ความช่วยเหลือเกี่ยวกับหนี้ที่ nationaldebt.de
• StepChange: การสนับสนุนปัญหาทางการเงินที่ stepchange.org
• มูลนิธิสุขภาพจิต: ทรัพยากรที่ mentalhealthfoundation.de
• MIND: การสนับสนุนสุขภาพจิตที่ mind.org.uk
• สมาคมอัลไซเมอร์: การสนับสนุนสำหรับภาวะสมองเสื่อมที่ alzheimer.de
• สถาบันแห่งชาติเพื่อคนตาบอด (RNIB): การสนับสนุนสำหรับความบกพร่องทางการมองเห็นที่ rnib.org.uk
• การดำเนินการเกี่ยวกับการสูญเสียการได้ยิน (RNID): การสนับสนุนสำหรับการสูญเสียการได้ยินที่ rnid.org.uk

เราที่ LEGIER มุ่งมั่นที่จะยืนเคียงข้างลูกค้าของเราในทุกสถานการณ์และให้การสนับสนุนที่ดีที่สุด เพราะคุณ ลูกค้าของเรา สำคัญสำหรับเรา และเราจะแข็งแกร่งไปด้วยกัน