Risk altındaki müşteriler


LEGIER Beteiligungs mbH (bundan böyle LEGIER olarak anılacaktır) ve bağlı markaları ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ve ScandicTrade, müşterilerinin güvenliğine ve refahına büyük önem vermektedir. Amacımız, tüm müşterilerin, özellikle de kişisel durumları nedeniyle savunmasız olduğu düşünülenlerin yeterince desteklenmesini ve korunmasını sağlamaktır.


Hassas müşteri nedir?


Hassas müşteri, karar verme ve finansal hizmetlere katılma süreçleri kişisel koşullarından olumsuz etkilenebilecek olan kişidir. Bu koşullar, hassas müşteriler için potansiyel olumsuz sonuçların diğer hassas olmayan müşterilere kıyasla daha ağır olduğu anlamına gelebilir.


Bir müşterinin tehlikeye atılmasına hangi faktörler katkıda bulunabilir?


  • Sağlık: Günlük görevleri yerine getirme becerisini sınırlayan fiziksel veya zihinsel engeller veya hastalıklar.
  • Yaşam olayları: Sevilen birinin kaybı, iş kaybı veya bir ilişkinin bozulması gibi önemli olaylar.
  • Esneklik: Finansal veya duygusal şoklarla başa çıkma becerisinin düşük olması.
  • Performans: Finansal konularda bilgi eksikliği, parayı idare etme konusunda düşük güven veya okuryazarlık ya da dijital beceriler gibi sınırlı beceriler.


Bir tehlike müşterileri nasıl etkileyebilir?


  • Teknolojik sınırlamalar: Yaşlı müşteriler teknik beceri eksikliği nedeniyle yatırım platformlarımızı kullanmakta zorlanabilirler.
  • Zihinsel performans: Sınırlı zihinsel kapasiteler, özellikle yüksek riskli finansal ürünlerde yanlış kararlara yol açabilir.
  • Duygusal kararlar: Belirli olaylar veya özellikler dürtüsel veya duygusal olarak yönlendirilen yatırım kararlarına yol açabilir, örneğin
    • Müşteride veya bir aile üyesinde ciddi bir hastalığın aniden teşhis edilmesi.
    • Finansal acil durumlar.
    • Bağımlılıkla ilgili sağlık sorunları (örn. kumar bağımlılığı veya kompulsif davranışlar).
    • Depresyon, anksiyete veya intihar düşünceleri gibi ruhsal hastalıklar.

LEGIER ve LEGIER ile ilişkili markalar savunmasız müşterileri nasıl destekliyor?


Risk altında olduğunuzu düşünüyorsanız, lütfen mümkün olan en kısa sürede bizi bilgilendirin. Bu özelliklerin birçoğu açıkça fark edilemediğinden, açıklığınıza güveniyoruz. Lütfen müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bir bilet açarak bizimle iletişime geçin. Gecikmeleri önlemek için, aynı sorun için birden fazla bilet oluşturmamanızı rica ediyoruz. Ekibimiz talebinizi derhal işleme alacaktır.


Bir müşterinin maruziyetine yanıt olarak attığımız adımlar


LEGIER, savunmasız müşterilerle ilgilenmek için açıkça tanımlanmış politika ve prosedürlere sahiptir. Her durum benzersiz olduğundan, özel koşullara göre kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimsiyoruz. Genel ilkelerimiz şunları içerir:

  • Bireyselleştirilmiş değerlendirme: İletişim ve desteğimizi hassas müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştiriyoruz.
  • Bir koşul olarak tehlike: Maruziyetin geçici olabileceğinin ve tüm müşterilerin eşit şekilde etkilenmeyeceğinin farkındayız.
  • Refahı önceliklendirmek: Risk altındaki tüm insanların refahı en önemli önceliğimizdir. Her müşteriye bireysel olarak ve ihtiyaçlarına göre davranıyoruz.
  • İzleme ve destek: Riskin hizmetlerimizin kullanımını nasıl etkilediğini kontrol eder ve gerekirse destek sunarız.


Hassas bir müşteriye adil davranılmasını sağlayamazsak, bir iş ilişkisine girmeme hakkımızı saklı tutarız. Hassasiyetle ilgili sonradan ifşa edilen bilgiler, özellikle de hemen fark edilememişse, mevcut bir ilişkiden dışlanmaya da yol açabilir. Bazı hassasiyetler (örneğin yaş) diğerlerine göre daha belirgindir ve daha az görünür hassasiyetleri proaktif olarak araştırmak zorunda değiliz.


Daha fazla yardımı nereden talep edebilirsiniz?


Hassas durumdaki müşteriler ek destek için aşağıdaki kuruluşlarla iletişime geçebilir:

  • Samaritans: İntihar düşüncesi, depresyon veya anksiyetesi olan kişiler için destek.
  • MoneyHelper: Moneyhelper.org.uk adresinde finansal danışmanlık.
  • Vatandaş danışmanlığı: Bürgerberatung.de adresinde genel tavsiyeler.
  • Ulusal Borç Yardım Hattı: Nationale-schuldnerhilfe.de adresinde borçlarla ilgili yardım.
  • Adım Değiştir: Stepchange.org adresinde finansal sorunlarla ilgili destek.
  • Ruh Sağlığı Vakfı: stiftung-psychische-gesundheit.de adresindeki kaynaklar.
  • ZIHIN: mind.org.uk adresinde ruh sağlığı.
  • Alzheimer Derneği: deutsche-alzheimer.de adresinde demans konusunda destek.
  • Kraliyet Ulusal Körler Enstitüsü (RNIB): Görme engelliler için rnib.org.uk adresinde yardım.
  • İşitme Kaybı Eylemi (RNID): rnid.org.uk adresinde işitme kaybı için destek.


LEGIER olarak, her durumda müşterilerimizin yanında olmaya ve onlara mümkün olan en iyi desteği sağlamaya çalışıyoruz, çünkü müşteri olarak siz bizim için önemlisiniz ve ancak birlikte güçlüyüz.