Hassas Müşteriler

LEGIER Beteiligungs mbH (bundan sonra LEGIER olarak anılacaktır) ve bağlı markaları ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust ve ScandicTrade, müşterilerinin güvenliğine ve refahına büyük önem vermektedir. Amacımız, özellikle kişisel koşullar nedeniyle hassas olarak kabul edilen tüm müşterilerin uygun destek ve koruma almasını sağlamaktır.

Hassas müşteri nedir?

Hassas müşteri, karar alma ve finansal hizmetlere katılımı kişisel koşullar nedeniyle olumsuz etkilenebilecek bir bireydir. Bu koşullar, hassas müşteriler için potansiyel olumsuz sonuçların, hassas olmayan diğer müşterilere kıyasla daha ciddi olmasına neden olabilir.

Müşterinin hassasiyetine katkıda bulunabilecek faktörler nelerdir?

• Sağlık: Günlük görevleri yönetme yeteneğini sınırlayan fiziksel veya zihinsel engeller ya da hastalıklar.
• Yaşam olayları: Sevdiklerinin kaybı, iş kaybı veya bir ilişkinin başarısızlığı gibi önemli olaylar.
• Direnç: Finansal veya duygusal şoklara dayanma yeteneğinin düşük olması.
• Yetenek: Finansal konularda bilgi eksikliği, para yönetimi konusunda düşük özgüven veya okuryazarlık ya da dijital beceriler gibi sınırlı yetkinlikler.

Hassasiyet müşterileri nasıl etkileyebilir?

• Teknolojik sınırlamalar: Yaşlı müşteriler, teknik beceri eksikliği nedeniyle yatırım platformlarımızı kullanmakta zorlanabilir.
• Zihinsel kapasite: Sınırlı zihinsel kapasiteler, özellikle yüksek riskli finansal ürünlerde yanlış kararlara yol açabilir.
• Duygusal kararlar: Bazı olaylar veya özellikler, dürtüsel veya duygulara dayalı yatırım kararlarına yol açabilir, örneğin:
  • Müşterinin veya bir aile üyesinin ani ciddi bir hastalık teşhisi.
  • Mali zorluklar.
  • Bağımlılıkla ilgili sağlık sorunları (örneğin, kumar bağımlılığı veya kompulsif davranışlar).
  • Depresyon, anksiyete veya intihar düşünceleri gibi zihinsel bozukluklar.

LEGIER ve bağlı markalar hassas müşterileri nasıl destekler?

Eğer hassasiyet özelliklerinden etkilendiğinizi düşünüyorsanız, lütfen bizi en kısa sürede bilgilendirin. Bu özelliklerin çoğu kolayca fark edilemediği için, sizin açıklığınıza güveniyoruz. Lütfen müşteri hizmetlerimiz üzerinden bir talep oluşturarak bizimle iletişime geçin. Gecikmeleri önlemek için, aynı sorun için birden fazla talep oluşturmamanızı rica ediyoruz. Ekibimiz talebinizi derhal işleme alacaktır.

Müşterinin hassasiyetine yanıt olarak aldığımız adımlar

LEGIER, hassas müşterilerle başa çıkmak için açıkça tanımlanmış politikalar ve prosedürlere sahiptir. Her durum benzersiz olduğundan, özel koşullara dayalı bireysel bir yaklaşım benimsiyoruz. Genel ilkelerimiz şunlardır:

• Bireysel değerlendirme: İletişimimizi ve desteğimizi hassas müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlıyoruz.
• Hassasiyet bir durum olarak: Hassasiyetin geçici olabileceğini ve tüm müşterilerin aynı şekilde etkilenmediğini kabul ediyoruz.
• Refah önceliği: Tüm hassas bireylerin refahı önceliklidir. Her müşteriye bireysel olarak ve ihtiyaçlarına göre davranırız.
• İzleme ve destek: Hassasiyetin hizmetlerimizin kullanımını nasıl etkilediğini değerlendiriyor ve gerektiğinde destek sunuyoruz.

Eğer bir hassas müşterinin adil bir şekilde muamele gördüğünü garanti edemezsek, iş ilişkisi kurmama hakkını saklı tutarız. Sonradan açıklanan hassasiyet bilgileri, özellikle hemen fark edilmediyse, mevcut bir ilişkinin sona ermesine de yol açabilir. Bazı hassasiyet özellikleri (örneğin, yaş) diğerlerinden daha belirgindir ve bizler daha az görünür hassasiyetleri proaktif olarak aramakla yükümlü değiliz.

Hassas müşteriler ek yardım için nereye başvurabilir?

Hassas müşteriler, ek destek için aşağıdaki kuruluşlarla iletişime geçebilir:

• Samaritanlar: İntihar düşünceleri, depresyon veya anksiyete yaşayan bireyler için destek.
• MoneyHelper: Finansal danışmanlık için moneyhelper.org.uk.
• Vatandaş Danışmanlığı: Genel danışmanlık için bürgerberatung.de.
• Ulusal Borç Yardım Hattı: Borçlarla ilgili yardım için nationale-schuldnerhilfe.de.
• Step Change: Mali sorunlar için destek için stepchange.org.
• Zihinsel Sağlık Vakfı: Kaynaklar için stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Zihinsel sağlık için mind.org.uk.
• Alzheimer Derneği: Demans için destek için deutsche-alzheimer.de.
• Kraliyet Ulusal Körler Enstitüsü (RNIB): Görme engelliler için yardım için rnib.org.uk.
• İşitme Kaybı Eylemi (RNID): İşitme kaybı için destek için rnid.org.uk.

Biz LEGIER olarak, her durumda müşterilerimizi desteklemeye ve onlara mümkün olan en iyi yardımı sağlamaya kararlıyız, çünkü siz müşteri olarak bizim için önemlisiniz ve birlikte daha güçlüyüz.