Клієнти з групи ризику

LEGIER Beteiligungs mbH (далі - LEGIER) та її асоційовані бренди ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust та ScandicTrade надають великого значення безпеці та добробуту своїх клієнтів. Наша мета - забезпечити всіх клієнтів, особливо тих, хто вважається вразливим через особисті обставини, належною підтримкою та захистом.

Що таке вразливий клієнт?

Вразливий клієнт - це особа, на прийняття рішень та залучення якої до фінансових послуг можуть негативно вплинути особисті обставини. Ці обставини можуть означати, що потенційні негативні наслідки для вразливих клієнтів є більш серйозними, ніж для інших, не вразливих клієнтів.

Які фактори можуть вплинути на те, що клієнт може опинитися під загрозою?

• Здоров'я: Фізичні чи психічні вади або хвороби, які обмежують здатність виконувати повсякденні завдання.
• Життєві події: Значні події, такі як втрата коханої людини, втрата роботи або розрив стосунків.
• Стійкість: Низька здатність справлятися з фінансовими або емоційними потрясіннями.
• Виступ: Брак знань у фінансових питаннях, низька впевненість у поводженні з грошима або обмежені навички, такі як грамотність чи навички роботи з комп'ютером.

Як небезпека може вплинути на клієнтів?

• Технологічні обмеження: Клієнтам старшого віку може бути складно користуватися нашими інвестиційними платформами через брак технічних навичок.
• Розумові здібності: Обмежені розумові здібності можуть призвести до прийняття неправильних рішень, особливо у випадку з фінансовими продуктами з високим рівнем ризику.
• Емоційні рішення: Певні події або характеристики можуть призвести до імпульсивних або емоційних інвестиційних рішень, таких як
• Раптовий діагноз серйозного захворювання у клієнта або члена сім'ї.
• Надзвичайні фінансові ситуації.
• Проблеми зі здоров'ям, пов'язані із залежністю (наприклад, залежність від азартних ігор або компульсивна поведінка).
• Психічні захворювання, такі як депресія, тривога або суїцидальні думки.

Як LEGIER та бренди, пов'язані з LEGIER, підтримують вразливих клієнтів?

Якщо ви вважаєте, що перебуваєте в групі ризику, будь ласка, повідомте нам про це якомога швидше. Оскільки багато з цих ознак не є очевидними, ми покладаємося на вашу відкритість. Будь ласка, зв'яжіться з нами, відкривши квиток через нашу службу підтримки. Щоб уникнути затримок, ми просимо вас не створювати кілька тікетів для одного і того ж питання. Наша команда оперативно обробить ваш запит.

Кроки, які ми робимо у відповідь на викриття клієнта

LEGIER має чітко визначену політику та процедури роботи з вразливими клієнтами. Оскільки кожна ситуація є унікальною, ми застосовуємо індивідуальний підхід з урахуванням конкретних обставин. Наші загальні принципи включають

• Індивідуальний підхід: Ми адаптуємо нашу комунікацію та підтримку до потреб вразливих клієнтів.
• Небезпека як умова: Ми усвідомлюємо, що вплив може бути тимчасовим і що не всі клієнти страждають від нього однаково.
• Пріоритет добробуту: Благополуччя всіх людей з груп ризику є нашим пріоритетом. Ми ставимося до кожного клієнта індивідуально та відповідно до його потреб.
• Моніторинг та підтримка: Ми перевіряємо, як ризик впливає на використання наших послуг, і пропонуємо підтримку в разі потреби.

Якщо ми не можемо забезпечити справедливе ставлення до вразливого клієнта, ми залишаємо за собою право не вступати в ділові відносини. Згодом розкрита інформація про вразливість також може призвести до виключення з існуючих відносин, особливо якщо вона не була розпізнана одразу. Деякі вразливості (наприклад, вік) є більш очевидними, ніж інші, і ми не зобов'язані активно шукати менш помітні вразливості.

Куди можна звернутися за подальшою допомогою?

Вразливі клієнти можуть звернутися за додатковою підтримкою до наступних організацій:

• Самаряни: Підтримка людей з суїцидальними думками, депресією або тривогою.
• MoneyHelper: Фінансові поради на moneyhelper.org.uk.
• Консультування громадян: Загальні поради на bürgerberatung.de.
• Телефон довіри з питань державного боргу: Допомога з боргами на сайті nationale-schuldnerhilfe.de.
• Зміна кроку: Підтримка у вирішенні фінансових проблем на stepchange.org.
• Фонд психічного здоров'я: Ресурси на stiftung-psychische-gesundheit.de.
• РОЗУМ: Психічне здоров'я на mind.org.uk.
• Товариство Альцгеймера: Підтримка при деменції на deutsche-alzheimer.de.
• Королівський національний інститут сліпих (RNIB): Допомога для людей з вадами зору на rnib.org.uk.
• Дії при втраті слуху (RNID): Підтримка при втраті слуху на rnid.org.uk.

У LEGIER ми прагнемо бути поруч з нашими клієнтами в будь-якій ситуації та надавати їм найкращу можливу підтримку, тому що ви, як клієнт, важливі для нас, і тільки разом ми сильні.