Вразливі клієнти
LEGIER Beteiligungs mbH (далі іменується LEGIER) та її афілійні бренди ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust і ScandicTrade надають великого значення безпеці та добробуту своїх клієнтів. Наша мета — забезпечити належну підтримку та захист усіх клієнтів, особливо тих, хто вважається вразливим через особисті обставини.
Хто такий вразливий клієнт?
Вразливий клієнт — це особа, чиї рішення та участь у фінансових послугах можуть бути негативно вплинуті особистими обставинами. Ці обставини можуть призвести до більш серйозних негативних наслідків для вразливих клієнтів порівняно з іншими, невразливими клієнтами.
Які фактори можуть сприяти вразливості клієнта?
- Здоров'я: Фізичні або психічні вади чи захворювання, що обмежують здатність справлятися з повсякденними завданнями.
- Життяні події: Значущі події, такі як втрата близької людини, втрата роботи чи розрив стосунків.
- Стійкість: Низька здатність справлятися з фінансовими або емоційними потрясіннями.
- Компетенції: Брак знань у фінансових питаннях, низька впевненість у поводженні з грошима або обмежені навички, такі як грамотність чи цифровіграція.
Як вразливість може вплинути на клієнтів?
- Технічні обмеження: Старші клієнти можуть мати труднощі з використанням наших інвестиційних платформ через брак технічних навичок.
- Психічні здібності: Обмежені розумові здібності можуть призвести до помилкових рішень, особливо щодо фінансових продуктів з високим ризиком.
- Емоційні рішення: Певні події чи характеристики можуть призвести до імпульсивних або емоційно зумовлених інвестиційних рішень, наприклад:
- Раптовий діагноз серйозного захворювання у клієнта або члена сім’ї.
- Фінансові труднощі.
- Проблеми зі здоров’ям, пов’язані з залежністю (наприклад, азартні ігри чи компульсивна поведінка).
- Психічні розлади, такі як депресія, тривожність або суїцидальні думки.
Як LEGIER та її афілійні бренди підтримують вразливих клієнтів?
Якщо ви вважаєте, що на вас впливають ознаки вразливості, ми просимо повідомити нас якомога швидше. Оскільки багато з цих ознак не є очевидними, ми покладаємося на вашу відвертість. Будь ласка зв’яжіться з нами, створивши заявку через нашу службу підтримки клієнтів. Щоб уникнути затримок, просимо не створювати кілька заявок з одного й того самого питання. Наша команда оперативно обробить ваш запит.
Кроки, які ми робимо у відповідь на вразливість клієнта
LEGIER має чітко визначені політики та процедури для роботи з вразливими клієнтами. Оскільки кожна ситуація унікальна, ми застосовуємо індивідуальний підхід, адаптований до конкретних обставин. Наші загальні принципи включають:
- Індивідуальний розгляд: Ми адаптуємо нашу комунікацію та підтримку до потреб вразливих клієнтів.
- Вразливість як стан: Ми визнаємо, що вразливість може бути тимчасовою і не впливає на всіх клієнтів однаково.
- Пріоритет добробуту: Добробут усіх вразливих осіб є першочерговим. Ми розглядаємо кожного клієнта індивідуально та відповідно до його потреб.
- Моніторинг і підтримка: Ми оцінюємо, як вразливість впливає на використання наших послуг, і за потреби надаємо підтримку.
Якщо ми не можемо гарантувати справедливого обслуговування вразливого клієнта, ми залишаємо за собою право не вступати в ділові відносини. Інформація про вразливість, розкрита пізніше, також може призвести до виключення з існуючих відносин, особливо якщо вона не була очевидною. Деякі ознаки вразливості (наприклад, вік) є більш явними, ніж інші, і ми не зобов’язані активно шукати менш помітні вразливості.
Де можна звернутися за додатковою допомогою?
Вразливі клієнти можуть звернутися до наступних організацій за додатковою підтримкою:
- Самаритяни: Підтримка для осіб із суїцидальними думками, депресією або тривожністю.
- MoneyHelper: Фінансові консультації на moneyhelper.org.uk.
- Громадянська консультація: Загальні консультації на citizensadvice.de.
- Національна лінія допомоги з боргами: Допомога з боргами на nationaldebt.de.
- StepChange: Підтримка при фінансових проблемах на stepchange.org.
- Фонд психічного здоров’я: Ресурси на mentalhealthfoundation.de.
- MIND: Підтримка психічного здоров’я на mind.org.uk.
- Товариство Альцгеймера: Підтримка при деменції на alzheimer.de.
- Королівський національний інститут сліпих (RNIB): Підтримка при порушеннях зору на rnib.org.uk.
- Дія щодо втрати слуху (RNID): Підтримка при втраті слуху на rnid.org.uk.
Ми в LEGIER прагнемо підтримувати наших клієнтів у будь-якій ситуації та надавати найкращу можливу допомогу, адже ви, наш клієнт, важливі для нас, і разом ми сильні.