کمزور صارفین

LEGIER Beteiligungs mbH LEGIER S.A. (جسے بعد میں LEGIER کہا جاتا ہے) اور اس سے منسلک برانڈز ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust اور ScandicTrade اپنے صارفین کی حفاظت اور بہبود کو بہت اہمیت دیتے ہیں۔ ہمارا مقصد اس بات کو یقینی بنانا ہے کہ تمام گاہک، خاص طور پر جو ذاتی حالات کی وجہ سے کمزور سمجھے جاتے ہیں، مناسب طور پر معاون اور محفوظ ہیں۔

ایک کمزور کسٹمر کیا ہے؟

ایک کمزور صارف وہ فرد ہوتا ہے جس کی فیصلہ سازی اور مالی خدمات میں مصروفیت ذاتی حالات سے منفی طور پر متاثر ہو سکتی ہے۔ ان حالات کے نتیجے میں کمزور صارفین کے لیے ممکنہ طور پر منفی نتائج ہو سکتے ہیں جو دوسرے، غیر کمزور صارفین کے مقابلے میں زیادہ شدید ہیں۔

کون سے عوامل گاہک کے خطرے میں حصہ ڈال سکتے ہیں؟

صحت: جسمانی یا ذہنی معذوری یا بیماریاں جو روزمرہ کے کام کرنے کی صلاحیت کو محدود کرتی ہیں۔
زندگی کے واقعات: اہم واقعات جیسے کسی پیارے کا کھو جانا، نوکری کا نقصان یا رشتہ ٹوٹ جانا۔
لچک: مالی یا جذباتی جھٹکے سے نمٹنے کی کم صلاحیت۔
کارکردگی: مالی معاملات میں علم کی کمی، پیسے کو سنبھالنے میں کم اعتماد یا محدود مہارتیں جیسے خواندگی یا ڈیجیٹل مہارت۔

دھمکی کس طرح صارفین کو متاثر کر سکتی ہے؟

تکنیکی حدود: پرانے کلائنٹس کو تکنیکی مہارت کی کمی کی وجہ سے ہمارے سرمایہ کاری کے پلیٹ فارم کو استعمال کرنے میں دشواری ہو سکتی ہے۔
دماغی کارکردگی: محدود ذہنی صلاحیت خراب فیصلوں کا باعث بن سکتی ہے، خاص طور پر خطرناک مالیاتی مصنوعات کے ساتھ۔
جذباتی فیصلے: بعض واقعات یا خصوصیات متاثر کن یا جذباتی سرمایہ کاری کے فیصلوں کا باعث بن سکتی ہیں، جیسے:

مؤکل یا خاندان کے کسی فرد میں کسی سنگین بیماری کی اچانک تشخیص۔
مالی ہنگامی حالات۔
نشے سے متعلق صحت کے مسائل (مثلاً، جوئے کی لت یا جبری رویہ)۔
ذہنی بیماریاں جیسے ڈپریشن، اضطراب یا خودکشی کے خیالات۔

LEGIER اور اس سے وابستہ برانڈز کس طرح کمزور صارفین کی مدد کرتے ہیں؟

اگر آپ کو یقین ہے کہ آپ خطرے کی کسی بھی خصوصیت سے متاثر ہیں، تو براہ کرم ہمیں جلد از جلد مطلع کریں۔ چونکہ ان میں سے بہت سی خصوصیات واضح نہیں ہیں، اس لیے ہم آپ کی شفافیت پر بھروسہ کرتے ہیں۔ براہ کرم ہماری کسٹمر سروس کے ذریعے ٹکٹ کھول کر ہم سے رابطہ کریں۔ تاخیر سے بچنے کے لیے، ہم کہتے ہیں کہ آپ ایک ہی مسئلے کے لیے متعدد ٹکٹیں نہ بنائیں۔ ہماری ٹیم آپ کی درخواست پر فوری کارروائی کرے گی۔

وہ اقدامات جو ہم گاہک کی نمائش کے جواب میں اٹھاتے ہیں۔

LEGIER نے کمزور صارفین سے نمٹنے کے لیے پالیسیوں اور طریقہ کار کی واضح وضاحت کی ہے۔ چونکہ ہر صورتحال منفرد ہوتی ہے، اس لیے ہم مخصوص حالات کے مطابق اپنی مرضی کے مطابق طریقہ اختیار کرتے ہیں۔ ہمارے عمومی اصولوں میں شامل ہیں:

انفرادی غور: ہم اپنی بات چیت اور مدد کو کمزور صارفین کی ضروریات کے مطابق ڈھالتے ہیں۔
شرط کے طور پر خطرہ: ہم تسلیم کرتے ہیں کہ نمائش عارضی ہو سکتی ہے اور تمام صارفین یکساں طور پر متاثر نہیں ہوتے ہیں۔
فلاح و بہبود کی ترجیح: تمام کمزور افراد کی فلاح و بہبود ہماری اولین ترجیح ہے۔ ہم ہر کلائنٹ کے ساتھ انفرادی طور پر اور ان کی ضروریات کے مطابق سلوک کرتے ہیں۔
نگرانی اور معاونت: ہم اس بات کا جائزہ لیں گے کہ خطرہ ہماری خدمات کے استعمال کو کیسے متاثر کرتا ہے اور جہاں مناسب ہو مدد کی پیشکش کرتے ہیں۔

اگر ہم اس بات کو یقینی نہیں بنا سکتے کہ ایک کمزور صارف کے ساتھ منصفانہ سلوک کیا جائے، تو ہم کاروباری تعلقات میں داخل نہ ہونے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ کمزور گاہک کے بارے میں معلومات کا بعد میں افشاء موجودہ تعلقات سے برخاستگی کا باعث بھی بن سکتا ہے، خاص طور پر اگر یہ فوری طور پر ظاہر نہ ہو۔ کچھ کمزور خصوصیات (مثال کے طور پر، عمر) دوسروں کے مقابلے میں زیادہ واضح ہیں، اور ہم کم نظر آنے والے کمزور صارفین کو فعال طور پر تلاش کرنے کے پابند نہیں ہیں۔

آپ مزید مدد کی درخواست کہاں کر سکتے ہیں؟

کمزور صارفین اضافی مدد کے لیے درج ذیل تنظیموں سے رابطہ کر سکتے ہیں:

سامری: خودکشی کے خیالات، ڈپریشن یا اضطراب میں مبتلا لوگوں کے لیے معاونت۔
منی ہیلپر: moneyhelper.org.uk پر مالی مشورہ۔
شہریوں کا مشورہ: bürgerberatung.de پر عمومی مشورہ۔
نیشنل ڈیبٹ ہیلپ لائن: Nationale-schuldnerhilfe.de پر قرض کے ساتھ مدد کریں۔
مرحلہ میں تبدیلی: stepchange.org پر مالی تعاون حاصل کریں۔
دماغی صحت فاؤنڈیشن: stiftung-psychische-gesundheit.de پر وسائل۔
دماغ: دماغی صحت mind.org.uk پر۔
الزائمر سوسائٹی: Deutsche-alzheimer.de پر ڈیمنشیا کے لیے معاونت۔
رائل نیشنل انسٹی ٹیوٹ آف بلائنڈ پیپل (RNIB): rnib.org.uk پر بصارت سے محروم افراد کی مدد کریں۔
سماعت کے نقصان پر ایکشن (RNID): rnid.org.uk پر سماعت کے نقصان کی حمایت۔

LEGIER میں، ہم ہر حال میں اپنے صارفین کی مدد کرنے کی کوشش کرتے ہیں اور انہیں بہترین ممکنہ مدد فراہم کرتے ہیں، کیونکہ آپ بحیثیت صارف ہمارے لیے اہم ہیں اور صرف مل کر ہی ہم مضبوط ہیں۔