کمزور صارفین
LEGIER Beteiligungs mbH (اسے آگے LEGIER کہا جائے گا) اور اس کے ملحقہ برانڈز ScandicEstate، ScandicPay، ScandicTrust، اور ScandicTrade اپنے صارفین کی حفاظت اور بہبود کو بہت اہمیت دیتے ہیں۔ ہمارا مقصد یہ یقینی بنانا ہے کہ تمام صارفین، خاص طور پر وہ جو ذاتی حالات کی وجہ سے کمزور سمجھے جاتے ہیں، مناسب طور پر تعاون اور تحفظ حاصل کریں۔
کمزور صارف کون ہے؟
کمزور صارف وہ شخص ہے جس کے فیصلہ سازی اور مالیاتی خدمات میں شمولیت ذاتی حالات کی وجہ سے منفی طور پر متاثر ہو سکتی ہے۔ یہ حالات کمزور صارفین کے لیے ممکنہ منفی نتائج کو دوسرے، غیر کمزور صارفین کے مقابلے میں زیادہ شدید کر سکتے ہیں۔
صارف کے کمزور ہونے میں کون سے عوامل کردار ادا کر سکتے ہیں؟
- صحت: جسمانی یا دماغی معذوری یا بیماریاں جو روزمرہ کے کاموں کو سنبھالنے کی صلاحیت کو محدود کرتی ہیں۔
- زندگی کے واقعات: اہم واقعات جیسے کہ کسی عزیز کا نقصان، نوکری کا نقصان، یا رشتے کی ناکامی۔
- لچک: مالی یا جذباتی صدمات کو برداشت کرنے کی کم صلاحیت۔
- صلاحیت: مالی معاملات میں علم کی کمی، پیسوں کے ساتھ معاملات میں کم اعتماد، یا محدود صلاحیتیں جیسے خواندگی یا ڈیجیٹل مہارتیں۔
کمزوری صارفین پر کیا اثر ڈال سکتی ہے؟
- ٹیکنالوجیکل حدود: بزرگ صارفین کو ہماری سرمایہ کاری کی پلیٹ فارمز استعمال کرنے میں تکنیکی مہارتوں کی کمی کی وجہ سے مشکلات ہو سکتی ہیں۔
- دماغی صلاحیت: محدود دماغی صلاحیتیں غلط فیصلوں کا باعث بن سکتی ہیں، خاص طور پر زیادہ خطرے والے مالیاتی مصنوعات کے ساتھ۔
- جذباتی فیصلے: کچھ واقعات یا خصوصیات سرمایہ کاری کے جذباتی یا جلدباز فیصلوں کا باعث بن سکتے ہیں، جیسے کہ:
- صارف یا خاندان کے کسی فرد کو اچانک سنگین بیماری کی تشخیص۔
- مالی مشکلات۔
- نشے سے متعلق صحت کے مسائل (مثلاً جوا کی لت یا مجبوری رویہ)۔
- نفسیاتی بیماریاں جیسے ڈپریشن، اضطراب، یا خودکشی کے خیالات۔
LEGIER اور اس کے ملحقہ برانڈز کمزور صارفین کی کس طرح مدد کرتے ہیں؟
اگر آپ سمجھتے ہیں کہ آپ کمزوری کے عوامل سے متاثر ہیں، تو ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ ہمیں جلد از جلد مطلع کریں۔ چونکہ ان میں سے بہت سے عوامل فوراً واضح نہیں ہوتے، ہم آپ کی شفافیت پر انحصار کرتے ہیں۔ براہ کرم ہم سے رابطہ کریں اور ہماری کسٹمر سروس کے ذریعے ایک ٹکٹ کھولیں۔ تاخیر سے بچنے کے لیے، ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ ایک ہی مسئلے کے لیے متعدد ٹکٹ نہ بنائیں۔ ہماری ٹیم آپ کی درخواست کو فوری طور پر پروسیس کرے گی۔
ہم صارف کی کمزوری کے جواب میں کیا اقدامات کرتے ہیں
LEGIER کے پاس کمزور صارفین سے نمٹنے کے لیے واضح طور پر بیان کردہ پالیسیاں اور طریقہ کار موجود ہیں۔ چونکہ ہر صورتحال منفرد ہوتی ہے، ہم ایک انفرادی نقطہ نظر اپناتے ہیں جو مخصوص حالات کے مطابق ہوتا ہے۔ ہمارے عمومی اصولوں میں شامل ہیں:
- انفرادی غور: ہم اپنی مواصلات اور تعاون کو کمزور صارفین کی ضروریات کے مطابق ڈھالتے ہیں۔
- کمزوری بطور حالت: ہم تسلیم کرتے ہیں کہ کمزوری عارضی ہو سکتی ہے اور تمام صارفین یکساں طور پر متاثر نہیں ہوتے۔
- بہبود کی ترجیح: تمام کمزور افراد کی بہبود اولین ترجیح ہے۔ ہم ہر صارف کے ساتھ انفرادی طور پر اور اس کی ضروریات کے مطابق سلوک کرتے ہیں۔
- نگرانی اور تعاون: ہم جائزہ لیتے ہیں کہ کمزوری ہماری خدمات کے استعمال کو کس طرح متاثر کرتی ہے، اور ضرورت پڑنے پر تعاون فراہم کرتے ہیں۔
اگر ہم یہ یقینی نہیں بنا سکتے کہ کمزور صارف کے ساتھ منصفانہ سلوک کیا جا رہا ہے، تو ہم کاروباری تعلقات قائم نہ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ بعد میں ظاہر کی گئی کمزوری سے متعلق معلومات بھی موجودہ تعلقات سے اخراج کا باعث بن سکتی ہیں، خاص طور پر اگر یہ فوراً واضح نہ ہو۔ کچھ کمزوری کے عوامل (مثلاً عمر) دوسروں کے مقابلے میں زیادہ واضح ہوتے ہیں، اور ہم کم واضح کمزوریوں کی فعال طور پر تلاش کرنے کے پابند نہیں ہیں۔
آپ اضافی مدد کہاں سے مانگ سکتے ہیں؟
کمزور صارفین اضافی تعاون کے لیے درج ذیل تنظیموں سے رابطہ کر سکتے ہیں:
- سامریٹن: خودکشی کے خیالات، ڈپریشن، یا اضطراب والے افراد کے لیے تعاون۔
- MoneyHelper: مالی مشاورت کے لیے moneyhelper.org.uk پر۔
- شہری مشاورت: عمومی مشاورت کے لیے bürgerberatung.de پر۔
- نیشنل ڈیٹ ہیلپ لائن: قرضوں میں مدد کے لیے nationale-schuldnerhilfe.de پر۔
- Step Change: مالی مسائل میں تعاون کے لیے stepchange.org پر۔
- دماغی صحت کے لیے فاؤنڈیشن: وسائل کے لیے stiftung-psychische-gesundheit.de پر۔
- MIND: دماغی صحت کے لیے mind.org.uk پر۔
- الزائمر سوسائٹی: ڈیمنشیا کے لیے تعاون کے لیے deutsche-alzheimer.de پر۔
- رائل نیشنل انسٹی ٹیوٹ آف بلائنڈ پیپل (RNIB): بصارت سے محروم افراد کے لیے مدد کے لیے rnib.org.uk پر۔
- ایکشن آن ہیرنگ لاس (RNID): سماعت کے نقصان کے لیے تعاون کے لیے rnid.org.uk پر۔
ہم LEGIER میں اپنے صارفین کے ساتھ ہر صورتحال میں کھڑے ہونے اور ان کی بہترین مدد کرنے کی کوشش کرتے ہیں، کیونکہ آپ بطور صارف ہمارے لیے اہم ہیں اور ہم مل کر ہی مضبوط ہیں۔