Khách hàng dễ bị tổn thương

LEGIER Beteiligungs mbH LEGIER S.A. (sau đây gọi là LEGIER) và các thương hiệu liên kết ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust và ScandicTrade rất coi trọng sự an toàn và phúc lợi của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo tất cả khách hàng, đặc biệt là những người dễ bị tổn thương do hoàn cảnh cá nhân, được hỗ trợ và bảo vệ đầy đủ.

Khách hàng dễ bị tổn thương là gì?

Khách hàng dễ bị tổn thương là cá nhân mà việc ra quyết định và tham gia vào các dịch vụ tài chính có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi hoàn cảnh cá nhân. Những hoàn cảnh này có thể dẫn đến hậu quả bất lợi nghiêm trọng hơn đối với khách hàng dễ bị tổn thương so với những khách hàng khác, không dễ bị tổn thương.

Những yếu tố nào có thể góp phần gây ra rủi ro cho khách hàng?

• Sức khỏe: Khuyết tật hoặc bệnh tật về thể chất hoặc tinh thần làm hạn chế khả năng thực hiện các công việc hàng ngày.
• Sự kiện cuộc sống: Những sự kiện quan trọng như mất đi người thân yêu, mất việc làm hoặc tan vỡ một mối quan hệ.
• Khả năng phục hồi: Khả năng ứng phó với những cú sốc về tài chính hoặc cảm xúc thấp.
• Hiệu suất: Thiếu hiểu biết về vấn đề tài chính, thiếu tự tin khi quản lý tiền bạc hoặc có kỹ năng hạn chế như kỹ năng đọc viết hoặc kỹ năng số.

Mối đe dọa có thể ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào?

• Hạn chế về mặt công nghệ: Khách hàng lớn tuổi có thể gặp khó khăn khi sử dụng nền tảng đầu tư của chúng tôi do thiếu kỹ năng kỹ thuật.
• Hiệu suất tinh thần: Năng lực tinh thần hạn chế có thể dẫn đến những quyết định sai lầm, đặc biệt là với các sản phẩm tài chính rủi ro.
• Quyết định dựa trên cảm xúc: Một số sự kiện hoặc đặc điểm nhất định có thể dẫn đến các quyết định đầu tư bốc đồng hoặc theo cảm xúc, chẳng hạn như:
• Chẩn đoán đột ngột về một căn bệnh nghiêm trọng ở khách hàng hoặc một thành viên trong gia đình.
• Các trường hợp khẩn cấp về tài chính.
• Các vấn đề sức khỏe liên quan đến nghiện ngập (ví dụ: nghiện cờ bạc hoặc hành vi cưỡng chế).
• Các bệnh tâm thần như trầm cảm, lo âu hoặc có ý định tự tử.

LEGIER và các thương hiệu liên kết hỗ trợ khách hàng dễ bị tổn thương như thế nào?

Nếu bạn tin rằng mình bị ảnh hưởng bởi bất kỳ đặc điểm lỗ hổng bảo mật nào, vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt. Vì nhiều đặc điểm này không dễ nhận biết, chúng tôi tin tưởng vào sự minh bạch của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách mở phiếu yêu cầu thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng. Để tránh chậm trễ, chúng tôi yêu cầu bạn không tạo nhiều phiếu yêu cầu cho cùng một vấn đề. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn ngay lập tức.

Các bước chúng tôi thực hiện để ứng phó với sự tiếp xúc của khách hàng

LEGIER đã xác định rõ ràng các chính sách và quy trình để xử lý các khách hàng dễ bị tổn thương. Vì mỗi tình huống là khác nhau, chúng tôi áp dụng phương pháp tiếp cận được thiết kế riêng cho từng trường hợp cụ thể. Các nguyên tắc chung của chúng tôi bao gồm:

• Cân nhắc cá nhân: Chúng tôi điều chỉnh hoạt động giao tiếp và hỗ trợ theo nhu cầu của những khách hàng dễ bị tổn thương.
• Nguy hiểm như một điều kiện: Chúng tôi hiểu rằng tình trạng phơi nhiễm này có thể chỉ là tạm thời và không phải tất cả khách hàng đều bị ảnh hưởng như nhau.
• Ưu tiên của hạnh phúc: Sức khỏe của tất cả những người dễ bị tổn thương là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi điều trị cho từng khách hàng một cách riêng biệt và phù hợp với nhu cầu của họ.
• Giám sát và hỗ trợ: Chúng tôi sẽ đánh giá mức độ ảnh hưởng của mối đe dọa đến việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết.

Nếu chúng tôi không thể đảm bảo rằng khách hàng dễ bị tổn thương được đối xử công bằng, chúng tôi có quyền không tham gia vào bất kỳ mối quan hệ kinh doanh nào. Việc tiết lộ thông tin về khách hàng dễ bị tổn thương sau đó cũng có thể dẫn đến việc chấm dứt mối quan hệ hiện tại, đặc biệt nếu thông tin đó không được nhận thấy ngay lập tức. Một số đặc điểm dễ bị tổn thương (ví dụ: tuổi tác) dễ nhận thấy hơn những đặc điểm khác, và chúng tôi không có nghĩa vụ phải chủ động tìm kiếm những khách hàng dễ bị tổn thương ít được chú ý hơn.

Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ thêm ở đâu?

Khách hàng dễ bị tổn thương có thể liên hệ với các tổ chức sau để được hỗ trợ thêm:

• Người Sa-ma-ri: Hỗ trợ những người có ý định tự tử, trầm cảm hoặc lo âu.
• MoneyHelper: Tư vấn tài chính tại moneyhelper.org.uk.
• Lời khuyên của công dân: Lời khuyên chung tại bürgerberatung.de.
• Đường dây trợ giúp nợ quốc gia: Trợ giúp về nợ nần tại nationale-schuldnerhilfe.de.
• Thay đổi bước: Nhận hỗ trợ tài chính tại stepchange.org.
• Quỹ Sức khỏe Tâm thần: Tài nguyên tại stiftung-psychische-gesundheit.de.
• TÂM TRÍ: Sức khỏe tâm thần tại mind.org.uk.
• Hội Alzheimer: Hỗ trợ bệnh nhân mắc chứng mất trí nhớ tại deutsche-alzheimer.de.
• Viện Hoàng gia Quốc gia dành cho Người mù (RNIB): Trợ giúp cho người khiếm thị tại rnib.org.uk.
• Hành động về mất thính lực (RNID): Hỗ trợ người mất thính lực tại rnid.org.uk.

Tại LEGIER, chúng tôi nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống và cung cấp cho họ sự hỗ trợ tốt nhất có thể, bởi vì bạn là khách hàng rất quan trọng đối với chúng tôi và chỉ khi cùng nhau, chúng ta mới có thể mạnh mẽ.