Khách Hàng Dễ Bị Tổn Thương

LEGIER Beteiligungs mbH (sau đây gọi là LEGIER) và các thương hiệu liên kết của mình, bao gồm ScandicEstate, ScandicPay, ScandicTrust và ScandicTrade, đặt trọng tâm lớn vào sự an toàn và phúc lợi của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng tất cả khách hàng, đặc biệt là những người được coi là dễ bị tổn thương do hoàn cảnh cá nhân, nhận được sự hỗ trợ và bảo vệ phù hợp.

Khách hàng dễ bị tổn thương là gì?

Khách hàng dễ bị tổn thương là một cá nhân mà việc ra quyết định và tham gia vào các dịch vụ tài chính có thể bị ảnh hưởng tiêu cực bởi các hoàn cảnh cá nhân. Những hoàn cảnh này có thể dẫn đến hậu quả bất lợi tiềm tàng nghiêm trọng hơn đối với khách hàng dễ bị tổn thương so với các khách hàng không dễ bị tổn thương khác.

Những yếu tố nào có thể góp phần vào sự dễ bị tổn thương của khách hàng?

• Sức khỏe: Khuyết tật thể chất hoặc tinh thần, hoặc các bệnh tật làm hạn chế khả năng xử lý các công việc hàng ngày.
• Sự kiện cuộc sống: Các sự kiện quan trọng như mất người thân, mất việc làm hoặc thất bại trong mối quan hệ.
• Khả năng phục hồi: Khả năng thấp trong việc chịu đựng các cú sốc tài chính hoặc cảm xúc.
• Năng lực: Thiếu kiến thức về các vấn đề tài chính, thiếu tự tin trong việc quản lý tiền bạc hoặc các kỹ năng hạn chế như khả năng đọc viết hoặc năng lực số.

Sự dễ bị tổn thương có thể ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào?

• Hạn chế công nghệ: Khách hàng lớn tuổi có thể gặp khó khăn khi sử dụng các nền tảng đầu tư của chúng tôi do thiếu kỹ năng kỹ thuật.
• Năng lực tinh thần: Năng lực tinh thần hạn chế có thể dẫn đến các quyết định sai lầm, đặc biệt là đối với các sản phẩm tài chính rủi ro cao.
• Quyết định cảm xúc: Một số sự kiện hoặc đặc điểm có thể dẫn đến các quyết định đầu tư bốc đồng hoặc bị chi phối bởi cảm xúc, chẳng hạn như:
  • Chẩn đoán đột ngột về một căn bệnh nghiêm trọng ở khách hàng hoặc thành viên gia đình.
  • Khó khăn tài chính.
  • Các vấn đề sức khỏe liên quan đến nghiện ngập (ví dụ: nghiện cờ bạc hoặc hành vi cưỡng chế).
  • Rối loạn tâm thần như trầm cảm, lo âu hoặc ý nghĩ tự tử.

LEGIER và các thương hiệu liên kết hỗ trợ khách hàng dễ bị tổn thương như thế nào?

Nếu bạn tin rằng mình bị ảnh hưởng bởi các đặc điểm dễ bị tổn thương, chúng tôi yêu cầu bạn thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt. Vì nhiều đặc điểm này không dễ nhận thấy, chúng tôi phụ thuộc vào sự minh bạch của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi bằng cách mở một vé qua dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Để tránh chậm trễ, chúng tôi yêu cầu bạn không tạo nhiều vé cho cùng một vấn đề. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn kịp thời.

Các bước chúng tôi thực hiện để đáp ứng sự dễ bị tổn thương của khách hàng

LEGIER có các chính sách và quy trình được xác định rõ ràng để xử lý khách hàng dễ bị tổn thương. Vì mỗi tình huống là duy nhất, chúng tôi áp dụng cách tiếp cận cá nhân hóa dựa trên các hoàn cảnh cụ thể. Các nguyên tắc chung của chúng tôi bao gồm:

• Xem xét cá nhân: Chúng tôi điều chỉnh giao tiếp và hỗ trợ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng dễ bị tổn thương.
• Dễ bị tổn thương như một trạng thái: Chúng tôi công nhận rằng sự dễ bị tổn thương có thể là tạm thời và không phải tất cả khách hàng đều bị ảnh hưởng như nhau.
• Ưu tiên phúc lợi: Phúc lợi của tất cả những người dễ bị tổn thương là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi đối xử với mỗi khách hàng một cách cá nhân và theo nhu cầu của họ.
• Giám sát và hỗ trợ: Chúng tôi đánh giá cách sự dễ bị tổn thương ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khi cần thiết.

Nếu chúng tôi không thể đảm bảo rằng một khách hàng dễ bị tổn thương được đối xử công bằng, chúng tôi bảo lưu quyền không thiết lập mối quan hệ kinh doanh. Thông tin về sự dễ bị tổn thương được tiết lộ sau này cũng có thể dẫn đến việc chấm dứt mối quan hệ hiện có, đặc biệt nếu nó không được nhận biết ngay lập tức. Một số đặc điểm dễ bị tổn thương (ví dụ: tuổi tác) rõ ràng hơn những đặc điểm khác, và chúng tôi không có nghĩa vụ phải chủ động tìm kiếm các đặc điểm dễ bị tổn thương ít rõ ràng hơn.

Khách hàng dễ bị tổn thương có thể yêu cầu sự hỗ trợ bổ sung ở đâu?

Khách hàng dễ bị tổn thương có thể liên hệ với các tổ chức sau để nhận được hỗ trợ bổ sung:

• Người Samaritan: Hỗ trợ cho những người có ý nghĩ tự tử, trầm cảm hoặc lo âu.
• MoneyHelper: Tư vấn tài chính tại moneyhelper.org.uk.
• Tư vấn Công dân: Tư vấn chung tại bürgerberatung.de.
• Đường dây Hỗ trợ Nợ Quốc gia: Hỗ trợ về nợ tại nationale-schuldnerhilfe.de.
• Step Change: Hỗ trợ về các vấn đề tài chính tại stepchange.org.
• Quỹ Sức khỏe Tâm thần: Tài nguyên tại stiftung-psychische-gesundheit.de.
• MIND: Sức khỏe tâm thần tại mind.org.uk.
• Hiệp hội Alzheimer: Hỗ trợ về sa sút trí tuệ tại deutsche-alzheimer.de.
• Viện Quốc gia Hoàng gia cho Người Mù (RNIB): Hỗ trợ cho người khuyết tật thị giác tại rnib.org.uk.
• Hành động về Mất Thính lực (RNID): Hỗ trợ về mất thính lực tại rnid.org.uk.

Chúng tôi tại LEGIER cam kết hỗ trợ khách hàng của mình trong mọi tình huống và cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất có thể, bởi vì bạn, với tư cách là khách hàng, rất quan trọng đối với chúng tôi, và cùng nhau chúng ta mạnh mẽ hơn.