面临风险的客户


LEGIER Beteiligungs mbH (LEGIER(以下简称 "LEGIER")及其关联品牌 ScandicEstate、ScandicPay、ScandicTrust 和 ScandicTrade 非常重视客户的安全和福祉。我们的目标是确保所有客户,尤其是那些因个人情况而被视为弱势群体的客户,得到充分的支持和保护。


什么是弱势客户?


弱势客户是指其决策和参与金融服务可能会受到个人情况不利影响的人。这些情况可能意味着,与其他非弱势客户相比,弱势客户的潜在不利后果更为严重。


哪些因素会危及客户?


  • 健康: 身体或精神上的残疾或疾病限制了执行日常任务的能力。
  • 人生大事 重大事件,如失去亲人、失业或感情破裂。
  • 复原力: 应对经济或情感冲击的能力低下。
  • 性能: 缺乏财务知识、对处理金钱的信心不足或技能有限,如识字或数字技能。


危险会如何影响客户?


  • 技术限制: 年龄较大的客户可能会因为缺乏技术技能而难以使用我们的投资平台。
  • 心理表现: 有限的心智能力可能导致错误的决定,尤其是在高风险金融产品方面。
  • 情感决定: 某些事件或特征可能导致冲动或情绪化的投资决策,例如
    • 客户或其家庭成员突然被诊断患有严重疾病。
    • 财务紧急情况。
    • 与成瘾有关的健康问题(如赌博成瘾或强迫行为)。
    • 精神疾病,如抑郁症、焦虑症或自杀念头。

LEGIER 以及与 LEGIER 相关的品牌如何为弱势客户提供支持?


如果您认为自己面临风险,请尽快通知我们。由于这些功能中的许多功能并不明显易辨,我们希望您能坦诚相告。请通过我们的客户服务与我们联系。为避免延误,请不要就同一问题创建多个问题单。我们的团队将及时处理您的询问。


我们针对客户曝光采取的措施


LEGIER 有明确的政策和程序来处理弱势客户。由于每种情况都是独特的,我们会根据具体情况采取个性化的方法。我们的一般原则包括

  • 个性化考虑: 我们根据弱势客户的需求定制沟通和支持服务。
  • 危险是一种条件: 我们认识到,风险可能是暂时的,而且并非所有客户都受到同样的影响。
  • 优先考虑福祉: 我们优先考虑的是所有处于危险中的人的福祉。我们会根据每位客户的需求,为其提供个性化的服务。
  • 监测和支持: 我们会检查风险对服务使用的影响,并在必要时提供支持。


如果我们无法确保弱势客户得到公平对待,我们保留不与之建立业务关系的权利。随后披露的有关弱势客户的信息也可能导致我们将其排除在现有关系之外,尤其是在弱势客户的信息无法立即识别的情况下。有些弱点(如年龄)比其他弱点更明显,我们没有义务主动寻找不太明显的弱点。


您可以在哪里请求进一步帮助?


弱势客户可联系以下机构寻求额外支持:

  • 撒玛利亚人 为有自杀念头、抑郁或焦虑的人提供支持。
  • MoneyHelper: 理财建议请访问 moneyhelper.org.uk。
  • 公民咨询: 一般建议请访问 bürgerberatung.de。
  • 国债帮助热线: 债务帮助请访问 nationale-schuldnerhilfe.de。
  • 改变步骤: 在 stepchange.org 上支持解决财务问题。
  • 心理健康基金会: 资源请访问 stiftung-psychische-gesundheit.de。
  • 头脑: 心理健康请访问 mind.org.uk。
  • 阿尔茨海默氏症协会: 在 deutsche-alzheimer.de 为痴呆症患者提供支持。
  • 皇家全国盲人协会 (RNIB): 为视障人士提供帮助,请访问 rnib.org.uk。
  • 听力损失行动(RNID): 支持听力损失,请访问 rnid.org.uk。


在 LEGIER,我们努力在任何情况下都与客户站在一起,为他们提供最好的支持,因为客户对我们来说非常重要,只有团结一致,我们才能强大。